消费者的改进建议可行性调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于消费者的改进建议可行性调研，您的想法对我们优化产品与服务至关重要

Q1:您是否曾经主动提出过消费者的改进建议

从未提出过

提出过1次

提出过2-5次

提出过5次以上

Q2:您提出改进建议后，更希望以哪种方式收到反馈

短信通知

邮件回复

APP/公众号推送

电话沟通

不需要专门反馈

Q3:您认为提出消费者的改进建议的流程便捷吗

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您最倾向于针对哪类内容提出改进建议

产品功能

产品质量

服务流程

价格体系

购买体验

售后保障

Q5:您通常通过哪些渠道提出消费者改进相关建议

品牌官方客服热线

线下门店反馈

品牌官方公众号

电商平台评价

第三方投诉平台

社交平台曝光

Q6:您认为目前商家对消费者提出的改进建议重视程度如何

非常重视

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q7:您提出改进建议后，商家是否落实了相关调整

从来没有落实

偶尔会落实

大约一半会落实

大部分都会落实

每次都会落实

Q8:请您对目前商家落实改进建议的效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为普通消费者提出的改进建议具备落地可行性吗

大部分都具备可行性

大约一半具备可行性

少部分具备可行性

几乎不具备可行性

不确定

Q10:您认为影响消费者改进建议落地的最主要因素是什么

改进成本太高

不符合品牌战略方向

建议本身不够合理

品牌内部流程繁琐

消费者需求优先级低

Q11:如果您提出的改进建议具备可行性，您希望获得哪些激励

产品优惠券/抵扣金

新产品免费试用资格

品牌会员积分

官方公开致谢

不需要任何激励

Q12:您是否愿意为了让自己提出的改进建议落地，配合商家做后续测试

非常愿意

愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为商家应该多久对收集到的消费者改进建议做一次可行性评估

每周一次

每月一次

每季度一次

每年一次

有新建议就随时评估

Q14:您认为商家应该如何优化收集消费者改进建议的流程

填空1

Q15:您是否信任商家对消费者改进建议的可行性评估结果

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:您认为哪些主体参与评估，能更保证消费者改进建议可行性结果的公正性

品牌内部产品团队

第三方独立机构

消费者代表

行业专家

都可以，只要结果公开

Q17:如果您知道商家会公开消费者改进建议的可行性评估结果，您会更愿意提出建议吗

会，非常愿意提

会，比之前更愿意

没变化

会降低意愿

不确定

Q18:请您分享一次您提出改进建议后，成功落地的经历（若没有可以不填）

填空1

Q19:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您的职业是

学生

企业在职员工

公职人员

自由职业者

退休人员

其他

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