消费者的改进建议渠道调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次消费者的改进建议渠道调研，您的分享对我们优化消费者建议接收与处理渠道非常重要，请您根据真实情况填写。

Q1:您是否曾经向商家或品牌提出过消费者的改进建议？

从来没有提出过

偶尔提出过

经常提出过

Q2:当您想要提出消费者的改进建议时，您优先会选择哪个渠道？

线下门店现场反馈

品牌官方客服电话

品牌官方公众号/小程序

第三方点评平台

社交媒体品牌账号私信

身边熟人/工作人员转告

Q3:您知道哪些可以提交改进建议的官方渠道？

线下门店反馈箱

官方客服热线

品牌官网意见入口

官方小程序/公众号反馈入口

官方APP意见板块

企业官方邮箱

Q4:您选择建议渠道时最看重的因素是？

反馈便捷性，随时随地能提交

反馈后能得到及时回复

个人信息不会泄露

流程简单不需要填写过多内容

能保证建议被有效处理

Q5:您对当前主流建议反馈渠道的便捷性打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对商家处理改进建议的响应速度满意吗？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您提交改进建议后，多久能收到商家的反馈回复？

从来没有收到过回复

1个工作日内

1-3个工作日

3-7个工作日

7个工作日以上

Q8:您不愿意提交改进建议的原因是？

找不到合适的反馈渠道

觉得反馈了也不会被处理

反馈流程太繁琐太麻烦

担心个人信息被泄露

没有意识到可以提建议

觉得自己的建议不重要

Q9:您是否遇到过想要提改进建议但找不到官方渠道的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q10:您一般会在什么场景下提交改进建议？

消费体验非常不好的时候

产品/服务有明显缺陷的时候

想到能优化的点就会主动提

商家主动邀请提建议的时候

几乎不会主动提改进建议

Q11:您觉得商家对消费者改进建议的重视程度如何？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您认为哪些渠道的改进建议更容易被商家重视？

线下门店面对面反馈

官方客服电话反馈

社交媒体公开反馈

官方线上反馈入口提交

通过12315等平台反馈

向品牌内部人员反馈

Q13:您是否会因为商家采纳了您的改进建议，增加后续对该品牌的消费？

肯定会，信任感会大幅提升

可能会，会更愿意选择该品牌

不一定，还是看产品本身质量

不会，不会影响我的消费选择

Q14:您更偏向于哪种形式的改进建议提交流程？

开放式，只需要填写建议内容即可

结构化，需要填写对应的问题分类和基本信息

短语音/视频提交，比打字更方便

无所谓，只要能提交成功就行

Q15:您遇到过的最不好用的建议反馈渠道是什么？您觉得哪里需要改进？

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您每月外出消费/网购的总体频次大概是？

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q18:您对优化消费者改进建议渠道还有什么其他的想法？

填空1

消费者的改进建议渠道调研问卷

关于

3周前

更新

192

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷