消费者的使用意愿与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于消费者的使用意愿与服务质量的调研，希望能占用您几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您是否接触过本次调研对应的品类服务/产品

从未接触过

偶尔接触

经常接触

一直使用

Q5:您对目前体验过的对应品类服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您判断消费者的使用意愿高低时，最看重的因素是

产品/服务的价格

产品/服务的质量

品牌口碑

使用便捷性

售后服务

Q7:您第一次了解到对应品类产品/服务的渠道是

线上社交媒体推荐

亲友介绍

线下门店推广

搜索引擎广告

直播带货推荐

Q8:您日常选择同类产品/服务时，更倾向于关注哪些方面

功能实用性

外观设计

价格优惠力度

品牌知名度

售后服务保障

环保属性

Q9:您向身边亲友推荐该产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您是否会因为服务质量提升，提高自身消费者的使用意愿

完全不会

可能性很低

不确定

可能性较高

一定会

Q11:您平均多久使用一次该品类的产品/服务

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

半年使用1次及以下

Q12:您对该产品/服务的售后响应速度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对该产品/服务的人员服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您对该产品/服务解决问题的能力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您当前对该产品/服务消费者的使用意愿处于哪个等级

完全不想使用

低意愿，偶尔会用

中等意愿，有需求就会用

高意愿，优先选择该款

极高意愿，只使用这款

Q16:哪些因素会降低您对该产品/服务的使用意愿

价格上涨

服务质量下降

出现了体验更好的替代产品

个人需求变化

负面新闻曝光

Q17:哪些因素会提升您对该产品/服务的使用意愿

推出优惠活动

服务体验优化升级

增加了新的实用功能

老用户专属福利

亲友正面推荐

Q18:您是否愿意尝试该品牌新推出的同品类产品/服务

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q19:和同类型其他品牌相比，该品牌的服务质量处于什么水平

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平持平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q20:您对该产品/服务的服务质量有哪些具体改进建议

填空1

消费者的使用意愿与服务质量调查问卷

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