消费者的推荐意愿与服务质量调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于消费者的推荐意愿与服务质量的调查，您的真实反馈对我们优化服务水平至关重要

Q1:您最近一次接受我们服务的时间是

一周以内

1个月以内

3个月以内

半年以内

一年以上

Q2:您对本次服务整体质量的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:您认为服务人员的响应速度是否符合您的预期

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q4:您如何评价服务人员的专业能力

非常不专业

不太专业

一般专业

比较专业

非常专业

Q5:您认为服务流程的便捷程度如何

非常繁琐

比较繁琐

一般便捷

比较便捷

非常便捷

Q6:服务最终解决您问题的效果如何

完全没解决

解决了小部分

解决了大部分

完全解决

超出预期解决

Q7:您认为服务的性价比如何

非常低

比较低

一般

比较高

非常高

Q8:消费者的推荐意愿调研：您向身边有需求的朋友推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:如果您给出较低的推荐分数，最主要的原因是

服务质量不达标

价格不合理

响应不及时

流程太繁琐

其他

Q10:您是否已经主动向他人推荐过我们的服务

多次推荐

推荐过1-2次

从来没有推荐过

未来也不打算推荐

Q11:您认为下列哪些因素最影响您消费者的推荐意愿

服务整体质量

价格水平

服务人员态度

解决问题的效率

品牌口碑

售后保障

Q12:您如何评价服务人员的服务态度

非常不好

不太好

一般

比较好

非常好

Q13:您认为服务环境的整洁舒适程度如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q14:您遇到问题后，售后处理的及时性如何

完全不处理

处理很慢

处理速度一般

处理比较及时

处理非常及时

Q15:和同行业其他品牌相比，我们的服务质量处于什么水平

远低于行业平均

略低于行业平均

和行业平均持平

略高于行业平均

远高于行业平均

Q16:您认为我们在服务质量方面最需要改进的地方是什么

填空1

Q17:您未来再次选择我们服务的可能性有多大

完全不可能

可能性比较低

不确定

可能性比较高

非常有可能

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的性别是

男

女

不愿透露

消费者的推荐意愿与服务质量调查问卷

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1周前

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