消费者的信任度客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于消费者的信任度与客户满意度的调研，您的反馈对我们至关重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您是通过什么渠道首次了解到我们品牌的

线上社交媒体

线下门店/推广

亲友推荐

搜索引擎广告

其他平台推广

Q2:您购买我们产品/服务的频次是

首次购买

每季度1-2次

每月1-3次

每周1次及以上

Q3:整体来看，您对我们的产品/服务满意度打多少分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向亲友推荐我们产品/服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q5:您认为我们产品/服务的质量符合您的预期吗

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q6:您如何评价我们产品/服务的价格合理性

非常不合理

不合理

一般合理

合理

非常合理

Q7:您对我们线上购买/咨询渠道的便捷性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对我们线下门店的环境/服务体验满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对客服的响应速度和解决问题能力满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您是否认同我们品牌宣传的产品效果与实际一致

完全不认同

不太认同

一般认同

比较认同

完全认同

Q11:您认为我们品牌在保障消费者权益方面做得如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q12:消费者的信任度是品牌发展的核心，您对我们品牌的整体信任程度如何

完全不信任

不太信任

一般信任

比较信任

非常信任

Q13:哪些因素最能影响您对我们品牌消费者的信任度建立

产品质量稳定性

售后保障力度

品牌口碑评价

价格透明度

客服服务水平

企业社会责任感

Q14:您是否会因为一次不好的消费体验改变对我们品牌的信任

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q15:您认为我们在提升消费者的信任度方面，目前最需要改进的是哪个方向

提升产品质量稳定性

优化售后服务

增加价格透明度

改善客服响应效率

加强真实口碑宣传

Q16:您是否愿意未来继续选择我们的产品/服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q17:您获取品牌相关信息来判断信任度的主要渠道是

亲友真实评价

第三方测评平台

品牌官方宣传

社交平台用户分享

线下体验

Q18:您对我们售后服务的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您对提升我们品牌消费者信任度和客户满意度有哪些具体建议

填空1

消费者的信任度客户满意度调查问卷

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2个月前

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