消费者的信任度用户体验调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次消费者的信任度用户体验调查，您的真实反馈对我们非常重要，将帮助我们更好地优化产品与服务，提升消费者的信任度

Q1:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您平均每个月网购的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您更倾向于购买哪类商品

生活日用品

食品生鲜

服装鞋帽

数码电子产品

美妆护肤

家居家电

其他

Q5:请您对日常消费中商家的整体信任程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您是否因为信任某品牌而优先选择该品牌的产品

always 会

大多时候会

偶尔会

几乎不会

Q7:您认为影响消费者的信任度最关键的因素是哪些

产品质量

价格透明度

商家售后服务

品牌口碑

个人信息保护

物流配送体验

宣传内容真实性

Q8:您是否有过因为不信任商家而放弃下单的经历

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q9:商品评论内容对您的信任判断影响大吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q10:您更信任哪种来源的商品推荐

身边熟人推荐

网红达人测评

官方媒体宣传

品牌自营渠道宣传

陌生消费者真实评论

Q11:商家的退换货保障政策会提升您对商家的信任吗

会很大程度提升

会有一定提升

几乎没有提升

不确定

Q12:您是否会因为商家出现一次负面舆情就完全丧失对它的信任

一定会

大概率会

不一定，看负面事件性质

不会，会继续观察

Q13:您愿意向身边人推荐您长期信任的商家的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:哪些举动会让您提升对商家的信任度

主动公开产品检测报告

明确承诺售后保障

及时回复消费者疑问

公开透明处理投诉问题

主动公示用户隐私保护政策

Q15:您认为线上商家的信任度和线下实体店相比

线上更高

线下更高

两者差不多

不一定，看具体品牌

Q16:商家的促销活动会影响您对商家原本的信任判断吗

会，大幅优惠会让我更不信任产品质量

会，合理促销会让我觉得商家更靠谱

不会，不影响原本的信任判断

看促销力度大小而定

Q17:您认为目前消费市场中，哪方面最容易降低消费者的信任度

虚假宣传货不对版

泄露消费者个人信息

质量不合格以次充好

售后踢皮球不解决问题

价格虚高先涨再降

Q18:您认为商家还可以做哪些事来提升消费者的信任度，请留下您的看法

填空1

消费者的信任度用户体验调查问卷

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2个月前

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