消费者的信任度与消费者满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于消费者的信任度与满意度的调研，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您是否购买过调研相关行业的产品/服务

经常购买

偶尔购买

仅购买过1次

从未购买过

Q2:您的年龄区间是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您的月可支配收入范围是

3000元以下

3000-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您通常通过哪个渠道了解品牌相关产品信息

社交平台推荐

朋友熟人推荐

官方广告

电商平台搜索

线下门店体验

Q5:您对当前常用品牌的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您向身边人推荐该品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您认为影响消费者的信任度建立最核心的因素是哪一项

产品质量稳定

价格公开透明

品牌口碑良好

售后保障完善

企业社会责任表现

Q8:您对该品牌产品质量的信任程度打分

分数

标签

Q9:您对该品牌宣传内容真实性的信任程度打分

分数

标签

Q10:您对该品牌售后问题处理能力的信任程度打分

分数

标签

Q11:您对该品牌保护消费者个人信息安全的信任程度打分

分数

标签

Q12:哪些事件会降低您对一个品牌的消费者信任度

产品质量不合格被曝光

虚假宣传误导消费者

售后问题推诿不处理

泄露用户个人信息

负面舆情回应不及时

价格随意变动不透明

Q13:哪些行为会提升您对一个品牌的消费者的信任度

长期保持稳定的产品质量

主动公开产品相关信息

出现问题后及时道歉整改

老用户专属福利反馈

第三方权威机构认证背书

积极参与社会公益活动

Q14:您是否会因为消费者信任度不足更换常购买的品牌

一定会，信任是消费的核心前提

大概率会，除非现有品牌没有替代

不一定，要看价格差有多大

基本不会，已经习惯了现有品牌

Q15:您在购买高价产品时，对消费者信任度的要求会更高吗

会，价格越高越要求足够信任

会有一点提升，但影响不大

和低价产品要求一样

不会，只看价格和功能

Q16:和网红/明星代言相比，您是否更信任朋友亲身体验带来的信任背书

完全同意，朋友推荐比代言可靠太多

比较同意，朋友推荐参考性更强

不一定，要看具体是什么产品

不同意，明星代言的品牌更让人放心

Q17:您认为目前还有哪些行业普遍存在消费者信任度不足的问题，欢迎简要说明

填空1

Q18:您最近半年内是否遇到过品牌辜负消费者信任的情况

遇到过，对我影响很大

遇到过，但影响不大

从来没有遇到过

记不清了

Q19:您认为当前整体市场环境下，消费者对品牌的信任度处于什么水平（1分很低，5分很高）

分数

标签

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