消费者的认知程度与服务质量消费者调研问卷

您好，我们正在开展关于消费者的认知程度与服务质量的相关调研，您的填写对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您平时购买该领域产品/服务的频率是

几乎不购买

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q5:您是通过什么渠道首次了解到该品牌的产品/服务

线下门店推广

社交平台广告

亲友推荐

短视频平台

搜索引擎

其他

Q6:您对自身关于该领域产品知识的消费者的认知程度打分（1分极低，10分极高）

分数

标签

Q7:您是否能准确区分该领域不同品牌产品的核心差异

完全不能，都差不多

能区分少量差异

基本能区分大部分差异

完全可以准确区分

Q8:您了解该产品相关信息的主要渠道有哪些

品牌官方宣传

第三方测评内容

亲友使用分享

线下体验了解

其他

Q9:您认为自身掌握的产品相关信息是否足够支撑您做出购买决策

完全不够，信息太少

基本够，核心信息有了

完全足够，信息很全面

Q10:您对本次体验的商家整体服务质量打分（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q11:您对商家服务人员的响应速度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您对服务人员的专业知识解答能力是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对服务人员的服务态度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您认为当前商家的服务流程是否便捷顺畅

非常不便捷，流程混乱

不太便捷，有很多繁琐步骤

一般，没有明显卡顿

比较便捷，流程清晰

非常便捷，体验流畅

Q15:对比您的预期，实际服务质量是否符合预期

远低于预期

低于预期

和预期差不多

高于预期

远高于预期

Q16:您认为商家服务质量还有哪些需要改进的地方

响应速度太慢

人员专业度不足

服务态度不好

流程不够简洁

售后保障不完善

暂时没有需要改进的地方

Q17:基于您对消费者的认知程度和本次体验，您向他人推荐该商家服务的可能性是多少（0-10分）

选项1

Q18:您后续是否会再次选择该商家的服务

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q19:您对提升该领域服务质量还有其他的建议吗

填空1

消费者的认知程度与服务质量消费者调研问卷

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5天前

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