消费者的认知程度与客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于消费者的认知程度及客户满意度的调研，您的真实反馈对我们非常重要，请根据您的实际体验填写。

Q1:您是否了解我们品牌推出的核心产品/服务

完全不了解

听说过但不清楚具体内容

基本了解主要内容

非常了解

Q2:您是通过哪一种渠道首次了解到我们品牌的

线上社交媒体

朋友推荐

线下广告推广

搜索引擎

其他渠道

Q3:请您对自己对我们品牌核心价值的消费者的认知程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您能否准确说出我们品牌和同类竞品相比最核心的差异点

完全不能

只能说出1个差异点

能说出2-3个差异点

能清晰说出全部核心差异

Q5:您购买我们产品/服务前，是否已经明确知晓其主要功能

完全不清楚

大致有了解

清楚大部分功能

完全清楚所有功能

Q6:您了解我们产品信息的主要渠道有哪些

品牌官方网站

电商平台详情页

短视频平台内容

小红书/知乎等内容平台

线下门店体验

其他

Q7:您认为我们传递的产品信息清晰度如何

非常不清晰，看不懂

比较模糊，重点不突出

基本清晰，能get到重点

非常清晰，容易理解

Q8:您对我们产品/服务的整体满意度打多少分（0-10分）

选项1

Q9:您对产品的质量满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对价格的合理性满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对售前咨询服务的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您对售后支持服务的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:实际使用产品后，是否和您购买前了解到的信息一致

完全不一致，差距很大

部分不一致，有一定落差

基本一致

完全一致

Q14:您认为我们在哪些方面的信息传递还需要优化

产品功能介绍

成分/材质说明

使用方法说明

售后服务规则

优惠活动规则

品牌理念介绍

Q15:您是否会再次选择我们的产品/服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q16:您是否会向身边的人推荐我们的产品/服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q17:您认为当前我们在提升消费者的认知程度方面还有哪些可以改进的地方？

填空1

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的月可支配收入区间是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元及以上

消费者的认知程度与客户满意度调查问卷

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2个月前

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