消费者的使用障碍福利满意度调查问卷

您好！为了了解您在福利使用过程中的体验，我们开展本次关于消费者的使用障碍相关调研，您的反馈将帮助我们优化福利服务体验，感谢您抽出时间参与本次调查

Q1:您是否使用过本次调研对应的相关福利

经常使用

偶尔使用

仅使用过1次

从未使用过

Q2:您当前的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业类型是

企业在职员工

机关事业单位工作人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q4:您平均每年使用相关福利的次数是

1次及以下

2-5次

6-10次

11次及以上

Q5:您了解福利的使用规则和申请流程的清晰程度是

完全不了解

了解一点但不清晰

基本了解

非常清晰

Q6:您认为消费者的使用障碍可能来自以下哪些方面

规则表述模糊不清

申请操作流程繁琐

对使用资质要求过高

可使用的场景/品类受限

福利发放到账不及时

咨询反馈渠道不通畅

其他

Q7:您在尝试使用福利时遇到阻碍的频率是

每次都遇到

大部分时候会遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

Q8:请您对当前福利申请使用的便捷程度打分（1分极不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:遇到消费者的使用障碍问题后，您解决问题的难度如何

非常难，无法解决

难度较高，折腾很久才能解决

难度一般，能慢慢解决

难度较低，很快就能解决

没有遇到过问题

Q10:请对官方提供的使用帮助内容的有用程度进行打分（1分完全没用，5分非常有用）

分数

标签

Q11:遇到使用障碍后，您对官方问题解决效率的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没有遇到过问题，不涉及

Q12:遇到使用问题时，您倾向通过哪些渠道反馈求助

官方在线客服

服务热线电话

线下服务网点

社交平台私信投诉

不会求助，直接放弃使用

其他

Q13:请您对目前福利整体的使用体验进行打分（1分极差，5分极佳）

分数

标签

Q14:您对目前福利使用相关配套服务的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您向其他有需要的人推荐该福利的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:如果再次选择同类福利，您最看重的因素是

使用规则简单清晰

申请流程便捷易操作

没有过多资质要求

使用场景灵活广泛

反馈响应及时高效

福利额度达标

其他

Q17:请您描述一下您在使用福利过程中遇到的具体消费者的使用障碍问题

填空1

Q18:您对优化福利使用流程、减少使用障碍有什么具体建议

填空1

消费者的使用障碍福利满意度调查问卷

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3个月前

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