关于消费者的使用障碍客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解您在产品使用过程中的体验与遇到的消费者的使用障碍问题，您的反馈对我们优化产品体验至关重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您是否正在长期使用本次调研对应的产品

是，每天都在使用

是，每周使用3-5次

偶尔使用，每月1-4次

很少使用，几乎不怎么打开

Q2:您使用该产品的时长是

小于1个月

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:整体来看您对该产品的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向他人推荐该产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您认为使用该产品时，最突出的消费者的使用障碍来自哪个方面

产品操作流程复杂

功能找不到入口

说明指引不清晰

产品性能不稳定

付费规则不透明

兼容性差，适配我的设备有问题

其他

Q6:您遇到使用障碍后，是否能快速找到解决办法

完全找不到解决方法

找了很久才解决

勉强找到解决方法

很快就能找到方法解决

从来没遇到过问题

Q7:遇到消费者的使用障碍时，您一般会通过哪些渠道尝试解决

查看产品内置帮助中心

搜索官方教程/指南

咨询在线客服

询问身边使用过的朋友

去社交平台搜索用户经验

直接放弃使用产品

其他

Q8:您对官方提供的使用障碍解决渠道的满意程度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:使用障碍是否会影响您继续使用该产品的意愿

会直接让我放弃使用

会很大程度降低我使用的频率

有一定影响，但我还是会继续用

几乎没有影响，不影响我继续使用

Q10:您是否因为使用障碍放弃过同类其他产品

是的，已经放弃过不止一次

有过一次

从来没有过

Q11:您认为产品当前的使用障碍对您日常使用的影响程度是

完全没影响

影响很小

有一定影响

影响很大

严重影响正常使用

Q12:您认为哪些功能模块的使用障碍最多

核心功能模块

设置与个人中心模块

辅助功能模块

分享与互动模块

充值付费模块

都比较顺畅，没有明显障碍

Q13:和同类产品相比，该产品的使用障碍数量比您预期

多很多

差不多

少很多

Q14:产品更新迭代后，使用障碍的情况有没有改善

障碍越来越多了

没有什么变化

有一定改善

改善很明显

更新后才出现了原来没有的障碍

Q15:请描述您遇到过最影响使用的消费者的使用障碍具体情况

填空1

Q16:您对解决当前存在的使用障碍有哪些具体建议

填空1

Q17:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您的性别是

男

女

不愿意透露

关于消费者的使用障碍客户满意度调查问卷

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