消费者的使用障碍与活动效果评估调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于消费者的使用障碍及活动效果评估调研，您的真实反馈对我们优化产品体验与活动设计至关重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您是否使用过本次调研相关的产品/服务

正在使用

曾经使用过

从未使用过

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您是通过什么渠道了解到该产品/服务

社交平台推荐

亲友介绍

官方广告

线下活动

其他

Q5:在初次使用产品/服务时，您是否遇到过明显的使用障碍

遇到了非常严重的障碍

遇到了一些轻微障碍

完全没有遇到任何障碍

Q6:您遇到的消费者的使用障碍主要来自哪些方面

操作流程过于复杂

功能指引不清晰

产品说明难以理解

设备/环境适配问题

学习成本过高

其他

Q7:请您对初次使用产品的整体流畅度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:遇到使用障碍后，您是否能够快速找到解决方法

可以快速找到官方解决渠道

需要花很多时间才能解决

找不到解决方法，最终放弃使用

从未遇到过障碍

Q9:您是否参与过品牌推出的优化使用体验的相关活动

参与过1次及以上

听说过但没参与

完全没听说过

Q10:您对该优化活动的整体效果打多少分（1分完全无效，5分效果非常好）

分数

标签

Q11:该活动帮助您解决了哪些类型的使用障碍

操作入门障碍

进阶功能使用障碍

故障排查障碍

个性化设置障碍

没有解决任何我遇到的问题

Q12:您认为活动中解决使用障碍的方案实用性如何

非常实用，解决了我的问题

有一定实用性，部分问题得到解决

实用性很低，基本没解决问题

没有帮助

Q13:活动的内容形式是否容易理解和跟随操作

非常容易，看一遍就会操作

比较容易，需要稍微琢磨一下

比较难，理解起来很费劲

完全看不懂内容

Q14:参与活动后，您对产品的使用意愿有什么变化

使用意愿大幅提升

使用意愿有小幅提升

没有变化

使用意愿反而降低了

Q15:您认为当前针对使用障碍的优化活动还有哪些不足

活动覆盖的问题不全

活动推送不及时，遇到问题才找不到

内容太枯燥，没耐心看完

解决方案太笼统，不针对具体问题

暂时没有发现不足

Q16:请描述您遇到过但没有被解决的最突出的使用障碍

填空1

Q17:您是否愿意向其他有同类问题的用户推荐这个优化活动

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q18:您对优化消费者使用体验、解决使用障碍还有什么其他建议

填空1

消费者的使用障碍与活动效果评估调查问卷

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3个月前

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