消费者的使用障碍产品调研问卷

您好！我们正在开展消费者的使用障碍相关产品调研，希望了解您在使用相关产品过程中的真实体验与遇到的问题，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

其他

Q3:您平均每月购买同类产品的频次是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您使用该类产品的时长大概是？

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q5:您通常通过哪些渠道了解该类产品？

线上电商平台

社交平台推荐

线下门店体验

亲朋好友推荐

品牌官方宣传

Q6:您在初次使用产品时，是否觉得学习成本过高？

完全没有，上手非常简单

略有一点，但很快就能适应

比较高，需要花不少时间研究

非常高，很难学会怎么用

Q7:您在使用产品过程中，遇到过以下哪些操作层面的消费者的使用障碍？

产品功能按钮位置不合理，找不到对应功能

操作步骤繁琐，完成一个目标需要太多步骤

交互逻辑混乱，经常误操作

没有遇到过操作层面的障碍

其他

Q8:您遇到过的性能层面使用障碍有哪些？

产品响应速度慢，操作后很久才有反应

经常出现卡顿、闪退情况

续航/使用寿命达不到宣传标准

稳定性差，不同场景下表现差异大

没有遇到过性能层面的障碍

其他

Q9:您遇到过的认知层面使用障碍有哪些？

产品功能介绍模糊，不清楚每个功能的作用

专业术语太多，看不懂产品说明

功能命名不符合使用习惯，无法理解含义

没有遇到过认知层面的障碍

其他

Q10:您遇到过的适配层面使用障碍有哪些？

和我已有的其他设备/产品无法兼容搭配

尺寸/规格不符合我的使用场景需求

不支持我需要的系统/格式

没有遇到过适配层面的障碍

其他

Q11:遇到使用障碍后，您解决问题的难度如何？

非常容易，产品自带的指引就能解决

比较容易，搜索一下就能找到解决方法

比较困难，找了很多方法都解决不了

非常困难，完全找不到解决途径

Q12:遇到消费者的使用障碍后，您通常会怎么做？

直接联系客服寻求解决

自己搜索相关教程尝试解决

向身边懂的人求助

放弃使用这个产品

凑合继续用，不解决

Q13:您认为当前产品解决已知使用障碍的完善程度打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:因为使用障碍的存在，您是否会放弃购买该品牌的同类型产品？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q15:因为使用障碍的存在，您是否会向身边人负面评价该产品？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q16:您是否因为使用障碍更换过其他品牌的同类产品？

经常更换

更换过1-2次

从来没有更换过

想更换但没有合适的替代选项

Q17:您认为品牌方可以通过哪些方式减少使用障碍？

制作更清晰详细的新手使用教程

优化产品操作逻辑简化步骤

在产品内增加实时指引功能

开通更便捷的问题反馈通道

简化功能，砍掉非必要的复杂设计

Q18:您在使用该产品过程中遇到的印象最深刻的使用障碍是什么？简单描述一下

填空1

Q19:您对品牌方优化产品、减少消费者使用障碍有什么具体建议？

填空1

消费者的使用障碍产品调研问卷

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