关于消费者的使用障碍可行性调研

您好！本次调研旨在了解消费者的使用障碍相关情况，您的真实反馈对我们的研究非常重要，问卷填写仅需占用您几分钟时间，感谢您的支持与配合。

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您日常使用该品类产品的频率

每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q5:您是否在使用相关产品过程中遇到过消费者的使用障碍相关问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您认为常见的使用操作障碍包含哪些

操作步骤过于复杂

功能入口隐藏太深找不到

说明指引不清晰

设备/软件兼容性差

交互逻辑不符合使用习惯

Q7:您遇到使用障碍时，通常会通过哪些方式解决

查看产品自带的帮助说明

搜索网上教程

咨询客服

询问身边使用过的人

直接放弃使用

Q8:您遇到的使用障碍是否会对您完成核心需求造成严重影响

完全不会，小问题不影响

影响不大，稍微摸索就能解决

有一定影响，需要花费较多时间解决

影响非常大，直接无法完成需求

Q9:您是否会因为频繁遇到使用障碍而放弃使用该产品

肯定会，体验太差直接放弃

大概率会，超过三次障碍就放弃

不一定，看产品是否不可替代

大概率不会，会尝试解决问题

肯定不会，愿意花时间适应

Q10:您对当前市面同类产品解决用户使用障碍的整体满意度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为产品设计阶段是否需要专门针对潜在使用障碍做前置调研

非常需要，提前解决能大幅提升体验

有一定必要，能减少后续问题

无所谓，影响不大

不需要，增加设计成本，意义不大

Q12:您认为哪些类型的产品更容易出现使用障碍问题

大型专业软件

智能家电设备

新型互联网平台

美妆个护类产品

大型医疗设备

家用五金工具

Q13:您是否愿意为一款提前优化了使用体验、完全不存在明显使用障碍的产品支付更高的价格

愿意，体验更好价格稍高完全接受

可以接受小幅涨价，涨幅不超过10%

只愿意原价购买，不愿意加价

不愿意，更倾向于低价产品自己摸索

Q14:请描述您印象最深刻的一次遇到使用障碍的经历

填空1

Q15:您认为解决普通消费者的使用障碍最核心的方向是什么

简化产品功能和操作流程

增加清晰易懂的使用指引

优化产品交互设计逻辑

推出针对性的客服支持体系

针对不同用户群体做分层设计

Q16:您是否会向他人推荐一款好用但存在轻微使用障碍的产品

肯定会，小问题不影响推荐

大概率会，提前说明障碍问题即可

不一定，看障碍影响程度

大概率不会，怕对方体验不好

肯定不会，有障碍就不推荐

Q17:您认为厂商可以通过哪些方式提前发现潜在的消费者使用障碍

推出小范围内测邀请用户体验

上线后收集用户反馈定期优化

招募测试用户做使用场景观察

参考同类产品已暴露的问题提前规避

邀请专业的体验团队做测试

Q18:您认为新手用户相比资深用户，遇到使用障碍的概率高多少

高很多，几乎一半新手都会遇到

高一些，大概多三成左右

差不多，没有明显差异

不一定，看个人学习能力

Q19:您对帮助企业更好识别和解决消费者的使用障碍有什么其他建议

填空1

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