消费者的使用障碍市场调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于消费者的使用障碍的市场调研，您的真实反馈对我们洞察用户使用痛点、优化产品体验至关重要，请您根据实际使用情况填写问卷。

Q1:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q3:您的月均可支配收入是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您日常使用的产品品类有哪些？

日化用品

数码电子产品

食品饮料

家居用品

美妆护肤产品

运动户外用品

母婴用品

其他

Q5:您平均每月使用新产品的频率是？

几乎不用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:您在使用新产品初期，遇到消费者的使用障碍的频率如何？

从来没有遇到过

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

每次使用新产品都会遇到

Q7:您遇到过的常见使用障碍有哪些？

操作步骤过于复杂难以上手

产品说明书表述模糊看不懂

功能设计不符合使用习惯

配套安装/调试门槛太高

产品尺寸/重量不匹配使用场景

使用过程中故障频发找不到解决方法

没有遇到过上述问题

Q8:您遇到使用障碍后，第一解决方式是什么？

自行搜索解决教程

联系品牌客服咨询

询问身边会使用的人

直接放弃使用该产品

Q9:现有官方提供的使用障碍解决方法能不能满足您的需求？

完全不能满足

大部分不能满足

勉强能满足

大部分能满足

完全能满足

Q10:请您对您最近使用的某款新产品的上手难度评分（1分=极易上手，5分=极难上手）

分数

标签

Q11:使用障碍会不会影响您继续使用该产品？

完全不会，会坚持用到熟练

影响不大，慢慢摸索就好

有一定影响，会考虑闲置

影响很大，会直接退货/弃用

Q12:使用障碍会不会影响您向他人推荐该品牌产品？

完全不会，不影响推荐

影响不大，还是会推荐

有一定影响，会犹豫要不要推荐

影响很大，肯定不会推荐

Q13:您认为哪些环节最容易产生使用障碍？

初次拆箱安装环节

首次开机/启动设置环节

核心功能使用环节

日常维护保养环节

故障排查维修环节

Q14:您认为产生使用障碍的主要责任方是谁？

品牌方产品设计不合理

品牌方使用指引不到位

我自身对新事物接受能力较慢

其他

Q15:您是否会因为一款产品存在明显的使用障碍，就选择竞品产品？

肯定会，直接换竞品

大概率会，会优先考虑竞品

不一定，看具体情况

大概率不会，还是会坚持当前品牌

肯定不会，只认当前品牌

Q16:请您描述一次印象最深刻的遇到消费者的使用障碍的经历

填空1

Q17:您认为当前品牌对使用障碍问题的重视程度如何？（1分=非常不重视，10分=非常重视）

分数

标签

Q18:您认为品牌可以从哪些方面改善，减少用户的使用障碍？

简化产品操作流程

优化说明书内容，增加图文/视频演示

推出新手引导使用教程

优化客服咨询响应速度和解决能力

在产品设计阶段就做新手易用性测试

Q19:您是否愿意为了避免使用障碍，选择价格更高、操作更简单的产品？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q20:您对于帮助用户解决使用障碍还有其他的建议吗？

填空1

消费者的使用障碍市场调研问卷

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