消费者的使用障碍需求调研

您好！为了更好地了解大家在产品使用过程中遇到的问题，优化产品体验，我们开展本次消费者的使用障碍需求调研，您的反馈对我们非常重要，请根据实际使用情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您日常使用该类产品的频率是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不用

Q4:您使用该类产品的时长有多久了

少于1个月

1-6个月

7-12个月

1-3年

3年以上

Q5:您首次接触该类产品时，是否能快速理解操作方式

完全可以，一看就会

基本可以，简单摸索就能上手

不太可以，需要看教程才能会

完全不行，看了教程也很难操作

Q6:您在使用产品过程中，遇到过哪些操作层面的问题

功能入口隐藏太深找不到

操作步骤繁琐太费时间

按钮/交互逻辑反常识容易误操作

不同功能之间切换不顺畅

没有遇到过操作层面的问题

Q7:您是否认为当前产品的学习成本过高，成为了您使用产品的消费者的使用障碍

完全同意，学习成本太高很难坚持使用

部分同意，复杂功能确实难以掌握

不太同意，整体学习难度在可接受范围

完全不同意，学习成本很低

Q8:您在使用产品功能时，遇到过哪些性能层面的问题

启动加载速度慢

使用过程中经常卡顿闪退

网络不稳定时无法正常使用

多个功能同时开启就会变得很卡

没有遇到过性能层面的问题

Q9:产品的性能问题对您正常使用的影响程度是

完全不影响

影响很小

一般影响

影响较大

严重影响，基本没法正常用

Q10:您遇到的消费者的使用障碍主要来自以下哪个方面

产品功能不符合我的使用习惯

产品设计不友好操作麻烦

产品性能不稳定经常出问题

售后服务跟不上遇到问题没法解决

使用成本过高无法持续使用

其他

Q11:当您遇到使用障碍后，通常会怎么处理

自己摸索解决

查找官方教程/帮助文档解决

联系客服寻求帮助

询问身边会用的人

直接放弃使用该产品

Q12:您遇到问题后，能否快速找到有效的解决方法

每次都能快速找到

大部分时候能找到

偶尔能找到

几乎找不到解决方法

Q13:请您对当前产品解决已有使用障碍的能力打分（1-5分，1分代表完全无法解决，5分代表能完美解决）

分数

标签

Q14:使用障碍是否会导致您直接放弃该产品转而去选择竞品

一定会，只要不好用就换

大概率会，严重影响使用就换

不一定，看严重程度决定

不太会，除非问题特别严重才换

一定不会，只会在这一个产品用

Q15:请描述您遇到过的最影响使用的一次消费者的使用障碍的具体情况

填空1

Q16:您认为针对您遇到的使用障碍，产品方可以做出哪些优化？

填空1

Q17:您是否愿意向产品方反馈您遇到的使用障碍问题

非常愿意，希望帮助产品优化

愿意，前提是反馈流程很简单

不确定，看问题的严重程度

不太愿意，觉得反馈了也不会改

完全不愿意，觉得太麻烦

消费者的使用障碍需求调研

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