消费者的期望功能与服务质量消费者调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于消费者的期望功能与服务质量的调研，您的反馈将帮助我们更好地匹配消费者的期望功能需求，优化整体服务质量，请您根据真实体验填写即可。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:在选购商品时，您是否会优先关注产品能否满足您的消费者的期望功能需求

一定会优先关注

偶尔会关注

很少关注

不会关注

Q5:您对当前市面上多数产品满足消费者的期望功能的整体满意度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您在选择产品时，最看重的功能维度有哪些

基础核心功能完备性

额外拓展功能丰富度

功能稳定性

功能操作便捷性

功能可定制性

Q7:您认为当前产品普遍存在的最大功能问题是什么

基础功能缺失，无法满足核心需求

功能冗余，很多用不上的功能增加成本

功能不稳定，经常出现故障

操作复杂，功能不好用

功能同质化严重，没有差异化体验

Q8:您是否愿意为了满足更贴合自身需求的期望功能支付更高的价格

非常愿意，只要功能匹配多花钱也值得

愿意支付一定幅度的溢价

看情况，只有刚需功能才愿意加价

不愿意，只接受合理定价

Q9:您通常通过什么渠道了解产品是否能满足您的功能需求

商品详情页介绍

主播/博主测评

亲朋好友推荐

线下体验

自己摸索试用

Q10:您向他人推荐能精准匹配需求功能产品的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q11:您认为当前商家对消费者功能需求的重视程度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您觉得哪些场景下，对产品功能的定制化需求最高

个人日常消费品

家居家电产品

办公学习用品

数码3C产品

户外出行装备

医疗健康用品

Q13:当产品功能不满足您的需求时，您通常会怎么做

直接更换其他品牌的产品

向商家反馈，等待改进

忍忍继续用

自己改装适配需求

Q14:您认为产品功能更新迭代的频率多久最合适

半年一次

1-2年一次

2-3年一次

有重大需求更新才迭代，不需要固定频率

Q15:请描述一次您遇到的产品功能完全不符合您预期的经历

填空1

Q16:您认为商家可以通过哪些方式更好地了解消费者的功能需求

售后回访收集反馈

购买前需求调研

开放线上反馈渠道

邀请用户参与产品测试

分析用户使用数据

Q17:您是否相信商家宣传的产品功能能够完全实现

完全相信

半信半疑，需要看测评

不太相信，只有自己用过才知道

完全不相信，宣传大多有夸大

Q18:您对当前国内产品整体的服务质量打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您认为服务质量包含哪些核心要素

售前咨询的响应速度和专业度

售中流程的便捷性

售后问题处理效率

保修期内的服务保障

超出保修期的增值服务

Q20:针对优化产品功能和服务质量，您还有什么其他建议

填空1

消费者的期望功能与服务质量消费者调研问卷

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