消费者的质量评价客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于消费者的质量评价与客户满意度调研，您的真实反馈对我们提升产品与服务质量至关重要。

Q1:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您本次购买/体验的产品/服务类型是

食品生鲜

服装配饰

数码家电

家居用品

餐饮服务

出行旅游服务

教育培训服务

其他

Q4:您购买该产品/服务的频率是

第一次购买

每月1次及以下

每月2-4次

每周1次及以上

Q5:您对产品/服务的整体质量满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:结合您的消费者的质量评价体验，您认为产品的核心功能质量符合您的预期吗

完全不符合

不太符合

一般符合

基本符合

完全符合

Q7:您对产品做工/工艺细节质量的评分

分数

标签

Q8:您对产品耐用性质量的评分

分数

标签

Q9:您对产品安全性表现的评分

分数

标签

Q10:您认为本次消费的产品质量与价格相比是否匹配

完全不匹配，价格远高于质量

不太匹配，价格略高于质量

基本匹配，质量对得起价格

非常匹配，性价比很高

Q11:您对服务环节的服务质量满意评分

分数

标签

Q12:对比同价位其他同类型产品，您认为本次产品的质量处于什么水平

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q13:您觉得产品在哪些质量维度还有改进空间

核心功能稳定性

外观做工细节

耐用性

安全性

环保性

使用便捷性

包装质量

Q14:请您分享一下本次消费的消费者的质量评价具体感受

填空1

Q15:遇到质量问题时，商家的售后处理您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没有遇到过质量问题

Q16:您对品牌整体的品控质量管理表现的评分

分数

标签

Q17:本次体验后，您是否还会再次购买该品牌的产品

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q18:基于您的消费者的质量评价体验，您向亲友推荐该产品/品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对提升我们产品质量还有哪些其他建议？

填空1

消费者的质量评价客户满意度调查问卷

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2周前

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