消费者的便捷性评价服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在收集大家关于消费者的便捷性评价相关反馈，帮助我们更好地优化服务质量，您的回答仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别

男

女

其他

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业类型

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月在外消费/线上消费的频次是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q5:您整体对当前消费场景服务便捷性的打分（0分非常不便捷，10分非常便捷）

选项1

Q6:您认为线下消费场景中，最影响便捷性评价的核心因素是

门店位置距离

排队等候时长

支付流程复杂度

找商品/找门店指引清晰度

售后处理效率

Q7:您认为线上消费场景中，最影响便捷性评价的核心因素是

APP/网页加载速度

商品搜索精准度

下单流程步骤

物流信息更新及时性

退换货流程简便度

Q8:您在线下消费时，可接受的排队等待时长是

5分钟以内

5-10分钟

11-20分钟

20分钟以上

Q9:您是否会因为排队时间过长放弃本次消费

一定会

大概率会

偶尔会

几乎不会

Q10:您平时更偏好使用哪些便捷支付方式

二维码移动支付

刷脸支付

银行卡刷卡支付

现金支付

预授权自动扣费

Q11:您对当前主流移动支付方式的便捷性满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您是否认为自助结账设备比人工结账更便捷

是的，便捷很多

差不多，没区别

不如人工结账便捷

Q13:您认为线上购物的物流配送便捷性符合您的预期吗

完全不符合

不太符合

基本符合

比较符合

完全符合

Q14:您更倾向选择哪种配送服务来保障便捷性

普通包邮配送

次日达/当日达极速配送

预约时间段配送

门店自提

Q15:您办理退改/售后业务时，认为整体流程便捷性如何

非常不便捷，步骤繁琐耗时长

不太便捷，需要多次沟通才能完成

一般，基本能接受

比较便捷，流程顺畅

非常便捷，很快就能完成

Q16:在服务过程中，智能客服解决您问题的便捷性您如何评价

非常不便捷，根本找不到答案

不太便捷，答非所问，还要转人工

一般，能解决简单问题

比较便捷，大部分问题能快速解决

非常便捷，比人工更高效

Q17:您会因为一项服务不够便捷而更换商家吗

一定会更换，无法接受不便捷的服务

如果差距不大就会更换

只有当现有商家服务很差才会换

不会更换，已经习惯了

Q18:请您对当前商家提供的预约服务便捷性进行评分（1星最差，5星最好）

分数

标签

Q19:您对提升消费服务便捷性还有哪些具体建议

填空1

消费者的便捷性评价服务质量调查问卷

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