消费者的便捷性评价需求调研问卷

您好！我们正在开展消费者的便捷性评价相关需求调研，诚邀您分享您的真实体验与看法，您的反馈对我们非常重要，问卷仅需占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

其他

Q3:您平均每月在线上消费的次数是？

少于3次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q4:您平均每月在线下实体门店消费的次数是？

少于3次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q5:请您对当前线上购物整体流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请您对当前线下购物整体流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您在日常消费中，最看重哪些方面的便捷性？

支付流程便捷

商品搜索/查找便捷

退换售后便捷

门店/配送位置便捷

客服咨询便捷

注册登录便捷

Q8:您是否会因为某项消费流程不够便捷，放弃原本计划的消费？

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q9:您认为刷脸支付相比扫码支付的便捷性提升是否明显？

提升非常明显

有一定提升

几乎没有差别

反而更不便捷

Q10:您更偏好哪种支付方式的便捷性体验？

扫码支付

刷脸支付

指纹支付

密码支付

现金支付

Q11:您认为线下门店的哪些环节需要提升便捷性？

排队结账环节

取餐/取货环节

停车进场出场环节

发票开具环节

售后退换环节

Q12:您认为线上购物平台的哪些环节需要提升便捷性？

商品筛选搜索环节

地址保存填写环节

优惠凑单结算环节

售后申请退款环节

物流轨迹查询环节

Q13:您认为一键退换货功能对消费者的便捷性提升帮助大吗？

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

几乎没有帮助

Q14:您是否愿意为更好的便捷性体验支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:便捷性体验是否会影响您对商家品牌的好感度？

影响非常大

影响比较大

有一点影响

几乎没有影响

Q16:您会因为商家的便捷性体验好，优先选择该商家吗？

一定会

大概率会

偶尔会

几乎不会

Q17:请您对当前本地生活服务（外卖、跑腿等）的整体便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q18:结合您的体验，谈谈您对消费者的便捷性评价还有哪些其他需求？

填空1

Q19:您认为目前消费场景中，还有哪些便捷性不足的地方需要改进？

填空1

消费者的便捷性评价需求调研问卷

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