消费者的便捷性评价渠道调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于消费者的便捷性评价渠道调研，您的回答对我们优化评价服务体验十分重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您是否有过在消费后通过线上渠道发布消费者的便捷性评价的经历？

经常发布

偶尔发布

从未发布，只看他人评价

从未关注过评价渠道

Q2:您一般会在什么场景下发布消费评价？

体验特别好的时候

体验特别差的时候

刚好有空闲时间的时候

平台引导评价的时候

几乎不发布评价

Q3:您选择评价渠道时，最看重的因素是？

操作步骤简单不繁琐

可以匿名发布评价

发布后能获得平台福利

其他用户能优先看到我的评价

能直接反馈给商家解决问题

Q4:您常用的消费评价渠道有哪些？

电商平台自带评价入口

本地生活服务平台评价区

社交平台（小红书、抖音等）

第三方点评网站

商家自营公众号/小程序评价入口

很少使用固定评价渠道

Q5:您认为目前主流评价渠道的操作便捷程度如何？

非常便捷，几步就能完成

比较便捷，偶尔会有繁琐步骤

一般，操作步骤偏多

非常不便捷，操作复杂容易放弃

Q6:您是否会因为评价流程太繁琐而放弃发布评价？

一定会，太麻烦就不发了

经常会，大部分时候嫌麻烦放弃

偶尔会，只有特别想评价才会坚持

完全不会，再麻烦也会完成

Q7:请您对现有主流评价渠道的整体便捷性打分（1-5分，1分最不便捷，5分最便捷）

分数

标签

Q8:您能接受的发布评价最长耗时是多久？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q9:哪些设计会提升您发布评价的意愿？

支持一键快速发送默认评价

提前预设常用评价模板可直接选择

支持语音转文字自动生成评价内容

不需要登录就能发布评价

发布后自动跳转不需要额外操作

Q10:您是否遇到过需要完成多个跳转才能找到评价入口的情况？

经常遇到，找入口就要花很久

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您觉得当前评价渠道存在哪些影响便捷性的问题？

评价入口隐藏太深找不到

需要强制填写多项信息才能发布

图片/视频上传步骤繁琐

提交后审核流程不透明，不知道能不能成功发布

没有明显问题

Q12:如果有全新的聚合式评价入口，可一键发布评价到多个平台，您是否会使用？

一定会用，节省很多时间

大概率会用，体验好就长期用

不确定，看实际操作体验

不会用，更习惯现有渠道

Q13:您是否愿意为了更便捷的评价体验，使用新的消费者评价渠道？

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不愿意，习惯现有渠道

Q14:您对优化现有消费者评价渠道的便捷性有什么具体建议？

填空1

消费者的便捷性评价渠道调研问卷

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