消费者的便捷性评价与价格敏感度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解消费者对各类消费场景的消费者的便捷性评价与价格敏感度相关看法，您的反馈对我们非常重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的月均可支配收入是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q3:您平均每周外出消费（餐饮、购物等）的次数是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:在日常消费中，您对消费流程便捷性的重视程度是？

非常不重视

不太重视

一般重视

比较重视

非常重视

Q5:结合您的体验，您对当前线下门店消费的整体消费者的便捷性评价是？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q6:您认为线下门店结账环节的便捷性如何？

非常不便捷，经常需要长时间排队

不太便捷，偶尔会排队等待

一般，基本能顺畅完成

比较便捷，等待时间很短

非常便捷，支持多种自助结账方式

Q7:您认为线下门店位置及停车/交通的便捷性对您的消费决策影响大吗？

完全没影响

影响很小

有一定影响

影响比较大

影响非常大

Q8:您对线上电商平台购物的消费者的便捷性评价是？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q9:您认为线上下单、配送到家环节的便捷性如何？

非常不便捷，经常超时/配送出错

不太便捷，偶尔出现配送问题

一般，基本能按时送达

比较便捷，配送体验稳定

非常便捷，可灵活选择配送时间

Q10:当商品价格相同时，您会优先选择更便捷但距离稍远的商家，还是选择便捷性一般但距离更近的商家？

肯定选更便捷的

大概率选更便捷的

不确定

大概率选距离更近的

肯定选距离更近的

Q11:对于一款您需要的商品，您能接受为了更便捷的购买体验多支付多少比例的价格？

不能接受额外加价

1%-5%

6%-10%

11%-20%

20%以上

Q12:您在购物时，会因为付款流程不够便捷而放弃购买吗？

肯定会放弃

大概率会放弃

看商品价格，价格高就可能放弃

很少放弃，只会稍微影响体验

绝对不会放弃

Q13:您对同一品牌不同渠道消费的便捷性一致性是否满意？

非常不满意，不同渠道差异太大

不太满意，差异比较明显

一般，没有太大感受

比较满意，差异很小

非常满意，所有渠道体验一致便捷

Q14:当商品价格上涨10%以内，您会因为购买便捷依然选择该商品吗？

肯定不会换，继续选择

大概率会继续选择

要看涨价原因再决定

大概率会换其他更便宜的替代商品

肯定会立刻更换

Q15:您认为会员注册/登录环节的便捷性对您的复购意愿影响大吗？

完全没影响，愿意配合注册

影响很小，注册麻烦也能接受

有一定影响，太麻烦就不会注册

影响比较大，不注册不能买就会放弃

影响非常大，只要需要注册就直接离开

Q16:您对当前本地生活服务（外卖、到店团购等）的便捷性整体评价是？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q17:您是否愿意为更快速的配送服务支付额外费用？

非常不愿意，只接受免配送费

不太愿意，只有价格很低才考虑

无所谓，看距离决定

比较愿意，合理加价可以接受

非常愿意，只要能更快送到就愿意付钱

Q18:您认为目前消费场景中，便捷性做得不足的环节有哪些？

进店/找商品环节

结账付款环节

退换售后环节

会员注册登录环节

配送环节

客服咨询环节

Q19:您会优先选择支持「一键下单」「地址自动填充」这类功能的购物平台吗？

肯定会，这类功能极大提升便捷性

一般会，会优先考虑

无所谓，都可以

不太会，主要看价格

完全不会，只看商品本身

Q20:在您看来，便捷性体验提升带来的消费频次增加，能不能抵消价格小幅上涨带来的影响？

完全可以，便捷性更重要

基本可以，只要涨幅不大就能接受

不确定，要看具体情况

基本不行，价格上涨还是会影响消费

完全不行，价格是我最优先考虑的因素

Q21:请分享一次您因为便捷性不足放弃消费的经历，或者您对消费便捷性提升的建议

填空1

消费者的便捷性评价与价格敏感度调查问卷

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