消费者的便捷性评价可行性调研问卷

您好！为了完成消费者的便捷性评价可行性调研，我们诚邀您参与本次调查，您的真实反馈将为我们的研究提供重要支撑，问卷仅需5分钟左右完成，感谢您的配合！

Q1:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您每个月的可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001元及以上

Q4:您平均每周线下消费的次数是

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您平均每周线上消费的次数是

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:您对当前日常消费整体流程的便捷度打几分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:您认为当前线下消费中，排队等待环节的便捷性是否符合您的预期

完全符合

基本符合

一般

不太符合

完全不符合

Q8:您认为当前线下消费中，支付环节的便捷性是否符合您的预期

完全符合

基本符合

一般

不太符合

完全不符合

Q9:您认为线上消费中，商品搜索环节的便捷性是否符合您的预期

完全符合

基本符合

一般

不太符合

完全不符合

Q10:您认为线上消费中，物流配送环节的便捷性是否符合您的预期

完全符合

基本符合

一般

不太符合

完全不符合

Q11:您在消费时，最看重哪些场景的便捷性

出门到店的交通便利性

到店后的进店找店便利性

消费过程中的流程便捷性

退换售后的处理便捷性

支付方式的选择便捷性

线上购物的发货配送便捷性

Q12:您是否愿意为了更好的消费便捷性支付额外费用

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q13:针对不同消费场景开展消费者的便捷性评价，您认为是否有必要

非常有必要

比较有必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q14:您认为开展统一标准化的便捷性评价，会不会帮助您更好地选择消费商家/平台

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q15:如果有公开的便捷性评价结果，您消费时会参考这些结果吗

每次都会参考

经常会参考

偶尔会参考

很少参考

不会参考

Q16:您认为目前公开可查询的消费便捷相关评价信息足够丰富吗

非常足够

比较足够

一般

比较匮乏

非常匮乏

Q17:您认为便捷性评价结果的可信度高吗

可信度很高

可信度比较高

一般

可信度比较低

可信度很低

Q18:您认为消费者的便捷性评价应该包含哪些维度

时间成本维度

流程步骤维度

设施设备维度

服务响应维度

特殊群体适配维度

Q19:您对开展标准化便捷性评价还有其他建议吗

填空1

消费者的便捷性评价可行性调研问卷

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3周前

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