消费者的便捷性评价绩效满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于消费者的便捷性评价的绩效满意度调查，您的真实反馈对我们优化服务体验至关重要。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月使用本品牌服务/产品的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您认为获取本品牌服务/产品的整体便捷程度如何

非常不便捷

不太便捷

一般便捷

比较便捷

非常便捷

Q5:请对您接触服务全流程的操作便捷性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您从打开服务入口到完成目标操作，整体耗时是否符合您的预期

远低于预期，非常快

基本符合预期

略高于预期，有点慢

远高于预期，非常慢

Q7:您认为本品牌服务在哪方面的便捷性还有提升空间

入口寻找便捷性

操作步骤便捷性

支付流程便捷性

售后处理便捷性

信息查询便捷性

Q8:本次接受的消费者的便捷性评价相关服务场景，是否让您快速完成了需求

完全没有

小部分完成

大部分完成

完全完成

Q9:和同行业其他品牌相比，您认为我们的服务便捷性水平如何

远低于同行

略低于同行

和同行差不多

略高于同行

远高于同行

Q10:请对本品牌线上渠道的页面加载便捷性打分（1-5分）

分数

标签

Q11:请对本品牌线下渠道的位置到达便捷性打分（1-5分）

分数

标签

Q12:您是否能快速找到您需要的服务功能入口

完全找不到

找了很久才找到

稍加寻找就能找到

一眼就能找到

Q13:结合您的体验，说说您认为影响消费者的便捷性评价的主要因素有哪些

填空1

Q14:您对本品牌目前的服务流程便捷性整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您会因为便捷性优势再次选择本品牌的服务吗

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q16:您向他人推荐本品牌便捷服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您对于进一步提升服务便捷性，还有哪些具体建议

填空1

消费者的便捷性评价绩效满意度调查问卷

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2个月前

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