消费者的便捷性评价客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本次调查旨在收集您对消费者的便捷性评价与相关服务满意度的反馈，您的回答对我们优化服务体验至关重要

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q3:您平均每月使用该品牌服务/产品的频率是

不到1次

1-3次

4-8次

9次及以上

Q4:您认为获取该品牌服务/产品入口的便捷性如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:您对该品牌服务/产品整体购买流程便捷性的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您认为服务/产品的支付流程便捷性如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您对该品牌客服响应速度的便捷性评价是

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:您找到需要的服务/产品信息的便捷程度如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q9:您对退换货流程便捷性的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您认为该品牌线上渠道操作便捷性如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:您到该品牌线下门店的路程便捷性如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q12:您对线下门店排队等候流程的便捷性满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您认为该品牌会员注册/积分使用流程的便捷性如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q14:对比同类型其他品牌，您认为我们的便捷性优势如何

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

和其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显逊于其他品牌

Q15:您愿意向他人推荐我们品牌服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为在哪些场景下我们的便捷性还有提升空间

信息搜索场景

下单支付场景

售后退换场景

咨询客服场景

线下到店场景

会员权益使用场景

Q17:请对我们的整体服务便捷性打分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q18:您是否因为便捷性不足而放弃过使用我们的服务

经常发生

偶尔发生

从未发生

Q19:您认为当前服务的便捷性是否满足您的日常需求

完全满足

基本满足

勉强满足

不满足

完全不满足

Q20:请分享您对优化我们服务便捷性的具体建议

填空1

消费者的便捷性评价客户满意度调查问卷

关于

2个月前

更新

704

频次

20

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷