消费者的便捷性评价口碑调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次消费者的便捷性评价口碑调研，您的真实反馈对我们优化产品和服务体验至关重要。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的日常月均可支配消费金额是

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q3:您日常消费更偏向于哪种渠道

线下实体门店

线上电商平台

线上线下结合

Q4:您对当前主流消费场景下的整体便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您是否会因为便捷性不足放弃意向消费

一定会

大概率会

偶尔会

几乎不会

一定不会

Q6:您认为消费流程的便捷性对您的消费决策影响程度是

完全不影响

影响较小

一般影响

影响较大

影响极大

Q7:您在日常消费中，最看重以下哪些环节的便捷性

信息搜索获取

下单支付流程

到店等待/配送速度

售后退换流程

会员注册/登录

Q8:您平均每周通过线上渠道完成消费的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q9:您认为线上消费的便捷性整体优于线下吗

完全同意，线上远更便捷

部分同意，多数场景线上更优

不确定，各有优劣

部分不同意，多数场景线下更优

完全不同意，线下远更便捷

Q10:您向他人推荐当前主流消费方式便捷性的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您遇到过以下哪些便捷性不足的问题

扫码点餐操作复杂

支付需要跳转多个页面

到店找不到商品位置

退换货需要多重审核

客服响应速度慢

注册需要填写过多个人信息

Q12:您是否会主动向身边人分享关于消费便捷性的使用感受

经常分享

偶尔分享

仅被问起才会分享

几乎从不分享

Q13:您更信任哪种来源的便捷性评价信息

身边亲友的分享

社交平台普通用户测评

KOL/博主测评

商家官方宣传

不特定来源的评价

Q14:他人的消费者的便捷性评价是否会影响您的选择

完全不影响

影响较小

有一定影响

影响很大

完全以评价作为参考

Q15:您会通过哪些渠道获取关于消费场景的便捷性相关信息

抖音、小红书等内容平台

大众点评等点评类平台

微信聊天/朋友圈

微博等社交平台

问答社区如知乎

线下打听询问

Q16:您认为现阶段本地生活服务的便捷性还有很大提升空间吗

完全同意，还有很多不足

比较同意，有一定提升空间

不确定

不太同意，已经做得比较好

完全不同意，已经非常便捷

Q17:当您想要了解一款新产品的便捷性表现时，您第一个会想到的获取方式是

直接搜索用户评价

看商家官方介绍

问身边用过的人

自己购买体验

看博主测评内容

Q18:您遇到过印象最深刻的便捷性体验极差的消费场景是什么，可以简单描述一下吗

填空1

Q19:对于提升消费环节的消费者的便捷性评价口碑，您有什么具体的建议吗

填空1

消费者的便捷性评价口碑调研问卷

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