消费者的便捷性评价行业趋势调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次消费者的便捷性评价行业趋势调研，您的真实反馈对我们研究行业发展趋势至关重要，本次调研所有数据仅用于学术研究，请放心填写。

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您目前的月可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您日常生活中使用线上服务/线下消费的频率是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

几乎很少使用

Q5:您对当前日常消费全流程的整体便捷性打多少分（1分极不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为哪一个环节是影响您消费者的便捷性评价的核心因素

线上获取信息环节

下单支付环节

物流配送环节

线下到店服务环节

售后退换环节

Q7:您认为能提升消费便捷性的技术/服务有哪些

一键登录/自动填写信息

刷脸/免密支付

前置仓配当日达

无接触服务

智能客服实时解答

一键退换货

Q8:您是否愿意为了更高的消费便捷性支付额外费用

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q9:近一年您感受到的消费便捷性有什么变化

提升非常明显

有一定提升

基本没有变化

有所下降

下降非常明显

Q10:您向他人推荐当前国内整体消费便捷体验的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为未来三年哪个领域的便捷性会提升最快

餐饮外卖行业

生鲜零售行业

出行旅游行业

政务服务领域

医疗健康领域

教育培训领域

Q12:哪些场景的便捷性不足最影响您的消费体验

老年人使用智能服务

偏远地区配送时效慢

不同平台信息不互通

线下排队等待时间长

售后流程繁琐

Q13:您更看重哪个维度的消费便捷性

时间成本更低

操作步骤更少

场景覆盖更广

随时随地可用

Q14:您认为当前商家对提升消费便捷性的重视程度如何

非常重视

比较重视

一般重视

不太重视

完全不重视

Q15:您遇到过的最不便捷的消费经历是怎样的？

填空1

Q16:您认为人工智能技术对提升消费便捷性的帮助有多大

帮助非常大

帮助比较大

有一点帮助

几乎没有帮助

反而降低了便捷性

Q17:您认为隐私保护和消费便捷性哪个更重要

隐私保护更重要

消费便捷性更重要

两者同等重要

不确定

Q18:您觉得未来便捷性消费的发展会带来哪些改变

节省更多个人时间

改变消费决策习惯

推动行业服务升级

拉大不同群体的数字鸿沟

催生新的消费形态

Q19:针对提升消费体验，您对消费者的便捷性评价行业发展还有哪些建议？

填空1

消费者的便捷性评价行业趋势调研问卷

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2个月前

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