消费者的支付习惯与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于消费者的支付习惯与支付服务质量的调研，希望了解您日常使用支付服务的真实体验，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的月均可支配收入是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您日常消费时最常用的支付方式是？

现金支付

银行卡刷卡支付

移动支付（微信/支付宝等）

数字人民币支付

刷脸支付

其他

Q5:您选择某一种支付方式的主要原因是？（可多选）

支付流程便捷，操作简单

安全性高，不容易出现盗刷

有优惠活动，能省钱

商家要求必须使用该方式

使用习惯养成，不想更换

到账速度快

Q6:您平均每天使用移动支付的次数是？

几乎不用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q7:您对日常使用支付服务的整体服务质量打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:在线下消费时，您更偏好在哪种场景使用现金？

小额街边消费（如买早餐、买菜）

大额现金交易

几乎从不使用现金

其他

Q9:您认为影响消费者的支付习惯选择的痛点有哪些？（可多选）

网络不好时无法完成移动支付

支付安全存在隐患，担心信息泄露

部分老年人对移动支付操作不熟悉

刷脸支付容易识别失败

支付到账通知不及时

手续费过高

Q10:当商家同时支持多种支付方式时，您会更换自己的常用支付方式吗？

一定会换，哪个有优惠用哪个

偶尔会换，看优惠力度大小

基本不会换，坚持用习惯的方式

绝对不会换，嫌切换麻烦

Q11:您是否会为了享受支付优惠改变原本的支付习惯？

每次都会，只要有优惠就换

经常会，优惠力度大就换

偶尔会，刚好需要才换

几乎不会，不想改变习惯

Q12:您最看重支付服务的哪一项特性？

安全性

便捷性

优惠力度

到账速度

服务稳定性

Q13:您给当前主流移动支付的安全性打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您给当前主流移动支付的操作便捷性打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您是否尝试过新兴支付方式（如数字人民币、刷脸支付）？

经常使用

偶尔尝试

听说过但没试过

完全没听说过

Q16:您认为当前支付服务在哪些方面还需要改进？

填空1

Q17:您所在的城市商家支持的支付方式多样性如何？

非常丰富，主流支付方式都支持

比较丰富，常用的都支持

一般，只有1-2种常用方式

比较匮乏，很多时候只能用现金

Q18:您向他人推荐当前使用的主流支付服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

消费者的支付习惯与服务质量调查问卷

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