消费者的支付习惯绩效满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于消费者的支付习惯绩效满意度的调研，希望通过了解您在日常支付中的实际使用情况与感受，帮助优化支付服务体验，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您日常消费时最常用的支付渠道是哪一类

移动支付（微信/支付宝等）

银行卡刷卡支付

现金支付

数字人民币支付

其他

Q2:您平均每天使用移动支付进行消费的次数大概是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您选择支付方式时，最优先考虑的因素是

支付速度/便捷性

安全性

优惠活动力度

商户支持情况

服务稳定性

Q4:您对当前常用支付方式的支付响应速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常会在哪些场景使用移动支付

线下餐饮购物

线上电商购物

公共交通出行

水电燃气等生活缴费

娱乐影音充值

转账还款

Q6:您是否遇到过常用支付方式交易失败、卡顿的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您对常用支付方式的资金安全性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否会因为支付优惠活动更换日常使用的支付方式

一定会

大概率会

偶尔会

基本不会

Q9:在消费者的支付习惯中，您更倾向于使用指纹/人脸等生物识别支付还是密码支付

生物识别支付

密码支付

看场景随机选择

Q10:您对支付平台提供的消费账单明细清晰度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您每次支付完成后是否会核对支付金额是否正确

每次都会

经常会

偶尔会

从来不会

Q12:您认为当前主流支付方式还存在哪些需要改进的问题

高峰时段支付卡顿

个人隐私保护不足

优惠活动规则复杂

客服响应不及时

线下商户兼容性差

没有明显问题

Q13:您使用支付方式的习惯是否受身边家人朋友的影响

影响很大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q14:您对常用支付平台的客服服务质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否愿意尝试新推出的支付方式

非常愿意，第一时间体验

比较愿意，别人用了没问题再试

不太愿意，保持现有习惯就好

完全不愿意，只相信常用支付方式

Q16:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的月均可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q18:您对优化支付服务、适配消费者的支付习惯还有什么其他建议

填空1

消费者的支付习惯绩效满意度调查问卷

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1个月前

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