消费者的社区服务满意度调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于消费者的社区服务满意度调研，您的反馈对我们优化社区服务质量至关重要。

Q1:您是否经常使用所在社区提供的相关服务

几乎每天使用

每周使用3-5次

每月使用1-2次

很少使用，几乎不使用

Q2:您使用社区服务时长已有多久

不到半年

半年到1年

1-3年

3年以上

Q3:您对社区服务整体便捷性的满意程度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对社区日常保洁服务的满意程度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对社区公共设施维护服务的满意程度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对社区安全安保服务的满意程度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对社区物业服务人员响应速度的满意程度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对社区物业服务人员服务态度的满意程度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对社区举办的文化休闲活动的满意程度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

社区从未举办过相关活动

Q10:您对社区养老/托幼相关配套服务的满意程度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用过该类服务

Q11:您向其他居民推荐本社区现有服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您认为社区服务目前最需要改进的方面是哪些

响应处理速度

服务人员专业度

服务收费合理性

服务覆盖范围

服务设施完善度

Q13:您认为社区服务的收费水平和服务质量匹配吗

收费远低于服务价值，很匹配

收费和服务价值基本匹配

收费略高于服务价值，不太匹配

收费远高于服务价值，完全不匹配

社区服务免费，不涉及收费

Q14:遇到社区服务相关问题时，您能很方便地找到反馈渠道吗

反馈渠道非常清晰好找

能找到反馈渠道，但不太方便

反馈渠道很难找到

不知道有反馈渠道

Q15:您的社区服务相关反馈，通常能得到满意的处理结果吗

每次都能得到满意处理

大部分情况能得到满意处理

偶尔能得到满意处理

几乎从来得不到满意处理

从未反馈过问题

Q16:对比您入住社区初期，社区服务的整体质量有什么变化

明显变好

略有提升

基本没变化

略有下降

明显变差

Q17:您对提升消费者的社区服务满意度还有哪些具体的意见或建议

填空1

消费者的社区服务满意度调研问卷

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