消费者的社区服务满意度及培训需求调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于消费者的社区服务满意度培训需求调研，您的真实反馈对我们优化社区服务培训、提升消费者的社区服务满意度至关重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您是否接受过居住地或消费地的社区服务？

经常接受

偶尔接受

从未接受

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的身份是？

社区常住居民

社区内商户消费者

临时到访消费者

其他

Q4:您接触最多的社区服务类型是？

消费纠纷调解服务

便民生活服务

消费信息咨询服务

消费维权指导服务

其他

Q5:您对当前享受的消费者的社区服务整体满意度评分（0-10分，分数越高满意度越高）

选项1

Q6:您对社区服务人员的服务态度满意度

分数

标签

Q7:您对社区服务人员的业务熟练度满意度

分数

标签

Q8:您对社区服务的响应速度满意度

分数

标签

Q9:您对社区服务的问题解决效率满意度

分数

标签

Q10:您对社区服务的场所环境满意度

分数

标签

Q11:您认为当前社区服务人员在哪些方面能力不足？（可多选）

消费者权益专业知识不足

沟通表达能力不足

问题处理技巧不足

服务礼仪不规范

数字化工具使用不熟练

没有不足

Q12:您是否遇到过因社区服务人员能力不足导致问题无法解决的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:您认为针对社区服务人员开展专项培训的必要性如何？

非常有必要

有一定必要

没必要

无所谓

Q14:您认为社区服务培训最应该优先覆盖哪些内容？（可多选）

消费者权益保护相关法律法规

不同消费场景沟通技巧

消费纠纷调解处理流程

服务礼仪规范

数字化服务工具操作

特殊人群服务方法

Q15:您认为多长周期开展一次社区服务培训最合适？

每季度一次

每半年一次

每年一次

两年一次

Q16:您偏好哪种形式的社区服务培训？（可多选）

线下集中授课

线上直播课程

案例模拟实操

经验交流分享会

线上录播自学

Q17:您认为培训后对提升消费者的社区服务满意度的帮助有多大？

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

Q18:您对提升消费者的社区服务满意度还有哪些其他建议？

填空1

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