消费者的社区服务满意度渠道调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次消费者的社区服务满意度渠道调研，您的反馈对我们优化社区服务供给非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您是否使用过居住地社区提供的官方便民服务

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q2:您通常通过哪个渠道获取社区服务的相关信息

社区公告栏

社区官方微信群/公众号

社区工作人员上门通知

邻居亲友转告

其他

Q3:您办理社区服务时最常使用的渠道是

线下社区服务中心窗口

社区线上小程序/APP

政务服务平台入口

电话预约办理

第三方社区服务平台

Q4:您认为目前社区服务渠道的覆盖范围是否能够满足您的需求

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q5:请您对线下社区服务窗口的便捷性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对线上社区服务渠道的操作流畅度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您向其他居民推荐当前社区服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您平均多久使用一次社区服务渠道办理业务

每周1次及以上

每月1-3次

每季度1-2次

半年1次及以下

Q9:您使用社区服务渠道通常办理哪些业务

社保医保相关业务

居住证明/户口业务办理

社区活动报名

物业报修投诉

民生政策咨询

老年人/特殊群体帮扶申请

其他

Q10:您认为当前社区服务渠道的响应速度如何

响应非常及时，问题很快解决

响应比较及时，一般1-3个工作日解决

响应较慢，需要一周以上才能处理

经常不响应，问题得不到解决

Q11:结合您的体验，对消费者的社区服务满意度进行整体打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您在使用社区服务渠道时，遇到问题是否能找到工作人员协助解决

随时可以找到，协助很到位

可以找到，但协助效果一般

很难找到，只能自己摸索

找不到任何人协助

Q13:您认为当前社区服务渠道存在哪些问题

渠道入口不清晰，找不到办理入口

线下排队时间太长

线上功能不完善，很多业务没法办理

信息更新不及时，容易得到错误消息

不同渠道信息不统一，办理标准不一致

安全性没有保障，担心个人信息泄露

Q14:您更偏好哪种类型的社区服务渠道

线下，能面对面沟通更放心

线上，随时随地办理更方便

线上预约+线下办理结合

无所谓，能办成事就行

Q15:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您在本社区居住的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q17:对于优化社区服务渠道，提升消费者的社区服务满意度，您有什么具体建议

填空1

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