消费者的社区服务满意度服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次消费者的社区服务满意度服务质量调查，您的真实反馈对我们提升社区服务质量至关重要。

Q1:您是否是本社区的常住消费者

是，长期居住并在本社区消费

偶尔居住并在本社区消费

仅在本社区消费，不居住在此

不是常住消费者

Q2:您在本社区接受消费服务的年限是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:请您对社区整体服务质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您认为社区服务人员的服务响应速度如何

非常快，基本即时响应

比较快，短时间内可以处理

一般，需要等待一段时间

比较慢，经常很久得不到回复

非常慢，几乎得不到响应

Q5:您对社区服务人员的专业服务能力是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您认为社区服务场所的环境整洁程度如何

非常整洁，维护到位

比较整洁，偶尔有疏漏

一般，整体可以接受

比较脏乱，维护不及时

非常脏乱，体验很差

Q7:您平时接受过社区提供的哪些服务

社区商业消费指引服务

社区便民维修服务

社区养老/托育配套服务

社区医疗健康服务

社区文化活动服务

社区停车管理服务

社区环境卫生服务

其他

Q8:您认为社区服务的收费合理性如何

完全合理，收费透明

基本合理，没有隐形消费

一般，部分收费不太清晰

不太合理，收费偏高

非常不合理，乱收费现象严重

Q9:您向其他消费者推荐本社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您遇到社区服务问题时，投诉反馈渠道是否便捷

非常便捷，线上线下都有渠道

比较便捷，有固定反馈渠道

一般，能找到渠道但流程繁琐

不太便捷，很难找到反馈入口

完全没有反馈渠道

Q11:您对投诉问题的处理结果是否满意

非常满意，问题彻底解决

比较满意，问题大部分解决

一般，问题部分解决

不太满意，问题没有改善

非常不满意，没有任何处理

Q12:您认为社区服务的开放时间是否能满足您的消费需求

完全满足，开放时间很灵活

基本满足，大部分时间可以使用

一般，偶尔会有时间冲突

不太满足，经常赶不上开放时间

完全不满足，开放时间非常不合理

Q13:您认为当前社区服务最需要提升的方面是

服务人员的服务态度

服务的响应处理速度

服务场所的环境维护

服务项目的丰富程度

收费透明度与合理性

投诉反馈处理效率

其他

Q14:整体来看，您对本社区的消费者服务满意度打多少分

5分非常满意

4分满意

3分一般

2分不满意

1分非常不满意

Q15:您对提升本社区服务质量还有什么具体的建议

填空1

消费者的社区服务满意度服务质量调查问卷

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2个月前

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