消费者的社区服务满意度与价格敏感度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于消费者的社区服务满意度与价格敏感度的调查，您的回答对我们非常重要，请根据您的真实感受填写。

Q1:您是否使用过居住地的社区配套服务

是，经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的家庭居住人口是

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q4:您在当前社区居住的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您日常最常使用的社区服务包含以下哪些

社区卫生保洁服务

社区安保巡逻服务

社区公共设施维护

社区文化活动服务

社区养老/托幼服务

社区物业维修服务

社区便民缴费服务

Q6:请您对整体社区服务质量打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您对目前社区的环境卫生服务是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对目前社区的安保服务是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对目前社区的公共设施维护服务是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:就当前的服务体验来看，您认为当前消费者的社区服务满意度符合您的预期吗

远高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:您当前每月需要缴纳的社区服务相关费用（物业费、公摊能耗费等）是多少

少于100元

100-300元

300-500元

500元以上

Q12:您认为当前社区服务收费水平和服务质量匹配吗

收费远低于服务价值

收费和服务价值匹配

收费略高于服务价值

收费远高于服务价值

Q13:如果社区提升服务质量，您能接受社区服务费用上涨吗

完全可以接受

可以接受小幅上涨

无法接受上涨，维持现有价格即可

无论涨多少都不能接受

Q14:如果社区服务费用上涨10%，您会选择什么

继续接受服务，正常缴费

要求缩减部分非必要服务维持原价

更换其他服务供应商

考虑搬离该社区

Q15:如果社区服务费用上涨20%，您会选择什么

继续接受服务，正常缴费

要求缩减部分非必要服务维持原价

更换其他服务供应商

考虑搬离该社区

Q16:在选择社区服务时，价格对您的决策影响程度是

影响非常大，优先选价格低的

有一定影响，会在价格和服务间平衡

影响很小，更看重服务质量

完全没有影响，只看服务质量不看价格

Q17:您认为哪项社区服务的价格最不合理

停车管理服务

物业保洁服务

公共区域能耗分摊

设施维修服务

安保服务

都比较合理

Q18:您向他人推荐当前居住社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对提升消费者的社区服务满意度还有哪些具体建议

填空1

消费者的社区服务满意度与价格敏感度调查问卷

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