消费者的社区服务满意度问卷调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次消费者的社区服务满意度问卷调查，您的真实反馈对我们优化社区服务品质至关重要，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您是否接受过本社区提供的面向消费者的社区服务？

是，经常接受

是，偶尔接受

从未接受过

Q2:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您在本社区的居住时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您最常使用的社区消费类服务是哪一项？

社区团购配送服务

社区周边商户便民服务

社区家政服务对接

社区养老助餐服务

社区生鲜自提服务

其他消费类服务

Q5:您向他人推荐本社区面向消费者的社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:请您对消费者的社区服务整体满意度进行评分

分数

标签

Q7:您对社区服务人员的服务态度满意度评分

分数

标签

Q8:您对社区消费服务的响应速度满意度评分

分数

标签

Q9:您对社区服务的收费价格合理性满意度评分

分数

标签

Q10:您对社区服务场所的环境卫生满意度评分

分数

标签

Q11:您对社区服务解决问题的最终效果满意度评分

分数

标签

Q12:您认为目前社区面向消费者的服务有哪些优势？

距离近方便快捷

价格比外部商户实惠

服务人员熟悉需求

信任度更高

服务品类齐全

Q13:您认为当前社区便民消费服务还有哪些需要改进的地方？

服务品类太少

服务质量不稳定

价格不透明

预约不方便

服务人员专业度不足

售后保障不完善

Q14:相较于周边商业门店，您认为本社区提供的消费服务整体水平如何？

好很多

稍好一些

差不多

稍差一些

差很多

Q15:您是否愿意优先选择本社区提供的各类消费服务？

肯定会优先选择

大概率会优先选择

随机选择，没有偏向

大概率会选择外部商户

肯定选择外部商户

Q16:您希望社区新增哪些面向消费者的便民服务项目？

日常维修服务

洗衣代收送服务

快递代收代寄增值服务

便民理发服务

健康检测服务

亲子托管服务

废品回收服务

Q17:您是否清楚本社区提供的所有消费类服务项目？

非常清楚，都了解

大概清楚常用项目

只知道很少一部分

完全不清楚

Q18:您一般通过什么渠道了解社区发布的消费服务信息？

社区公告栏

社区业主微信群

社区工作人员通知

邻居转告

社区官方公众号

Q19:请您谈谈对提升社区消费服务质量的具体建议

填空1

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