消费者的压力来源与客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于消费者的压力来源与客户满意度调查，您的真实反馈对我们梳理消费者的压力来源、优化服务体验非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q3:您平均每月的消费支出占可支配收入的比例是

30%及以下

31%-50%

51%-70%

71%及以上

Q4:您是否经常感受到日常消费带来的压力

几乎感受不到

偶尔感受到

经常感受到

一直都有

Q5:您认为日常消费中消费者的压力来源主要包含哪些方面

商品价格过高，超出预算

可选产品种类太多，选择困难

商品质量参差不齐，担心踩坑

营销信息轰炸，难以分辨真假

促销规则复杂，计算成本高

售后服务不完善，维权困难

超前消费带来的还款压力

Q6:您对当前主流消费市场的整体满意度打多少分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:日常消费中，价格因素给您带来的压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力中等

压力较大

压力极大

Q8:日常消费中，选择决策给您带来的压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力中等

压力较大

压力极大

Q9:日常消费中，商品质量风险给您带来的压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力中等

压力较大

压力极大

Q10:日常消费中，营销信息干扰给您带来的压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力中等

压力较大

压力极大

Q11:日常消费中，售后维权问题给您带来的压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力中等

压力较大

压力极大

Q12:您是否会因为害怕消费踩坑而产生焦虑情绪

完全不会

偶尔会

经常会

总是会

Q13:对比过去三年，您感受到的消费压力变化是

明显减轻

略有减轻

基本没有变化

略有增加

明显增加

Q14:面对消费相关压力，您通常会采取哪些应对方式

减少非必要消费，控制支出

只购买熟悉品牌，不尝试新品

提前做足攻略，货比三家

咨询朋友意见，依赖他人推荐

直接选择最贵/最便宜的产品，减少思考

暂时搁置，干脆不买

Q15:您认为当前商家提供的消费信息透明度如何

非常不透明，很多信息模糊

不太透明，关键信息需要主动找

一般，部分信息说清楚了

比较透明，关键信息都有展示

非常透明，所有信息清晰公开

Q16:您对商家商品定价策略的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对商家促销活动规则设计的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对商家商品信息展示完整度的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您对商家售后服务质量的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您认为商家当前在缓解消费者消费压力方面做得如何

完全没做相关努力

做得很少，基本没效果

一般，略有改善

做得不错，缓解了部分压力

做得很好，基本感受不到相关压力

Q21:您向他人推荐当前日常消费环境的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q22:您还有哪些关于消费压力和服务体验的感受想要分享

填空1

消费者的压力来源与客户满意度调查问卷

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