消费者的数字化转型认知客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于消费者的数字化转型认知的客户满意度调研，希望了解您在数字化消费体验中的真实感受与看法，您的反馈对我们十分重要，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您日常使用数字化消费工具的频率是

每天多次使用

每天一次

每周3-5次

每月1-2次

几乎不使用

Q3:您是否了解商家正在推进的消费者端数字化转型相关调整

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:您对当前商家提供的数字化消费服务整体满意度打多少分？（0-10分）

选项1

Q5:您认为消费者的数字化转型认知对日常消费体验影响大吗

影响非常大

影响比较大

一般影响

影响比较小

几乎没有影响

Q6:您日常使用过哪些类型的数字化消费服务

线上扫码点单/付款

会员数字化权益管理

智能推荐商品服务

线上售后咨询

虚拟数字导购服务

Q7:您对数字化消费服务的操作便捷性满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对数字化消费服务的个人信息安全性满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对数字化消费服务能满足您个性化需求的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您是否愿意主动学习新的数字化消费操作方式

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q11:您觉得数字化转型后的消费服务，哪些方面让您体验更好

节省排队等待时间

能快速找到需要的商品

获得更多专属优惠

服务响应更及时

消费选择更多样

Q12:您认为目前数字化消费服务存在哪些问题

操作步骤太复杂，学习成本高

个人信息泄露风险高

售后问题找不到人工解决

对不熟悉数码产品的人群不友好

推荐内容不符合实际需求

Q13:您对商家数字化服务的客服响应速度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:相较于传统消费方式，您更喜欢数字化消费服务吗

非常喜欢，远优于传统方式

比较喜欢，大部分场景更方便

都差不多，没有明显偏好

不太喜欢，还是传统方式省心

完全不喜欢，排斥数字化消费

Q15:请您对商家数字化转型后消费服务的整体流畅度打分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q16:您提升消费者的数字化转型认知的主要渠道是

商家线下引导宣传

社交媒体平台内容

身边家人朋友介绍

自己探索尝试

几乎没有接触相关渠道

Q17:您对推进消费者端数字化转型还有哪些具体的建议

填空1

消费者的数字化转型认知客户满意度调查问卷

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