消费者的保险购买意愿及客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于消费者的保险购买意愿及客户满意度调研，您的真实回答对我们非常重要，请根据您的实际情况填写。

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的月收入水平是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您目前已经购买了几份商业保险

0份，还未购买

1份

2-3份

4份及以上

Q5:您是否主动关注过保险相关产品信息

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q6:您认为自己是否有购买商业保险的需求

非常需要

有一定需求

不确定

不太需要

完全不需要

Q7:您会优先考虑购买哪些类型的保险

重疾险

医疗险

意外险

寿险

车险

养老保险

少儿保险

理财型保险

Q8:请对您自身的消费者的保险购买意愿强度打分（1分极低，10分极高）

分数

标签

Q9:您了解保险产品的主要渠道是

保险公司业务员

银行保险渠道

互联网保险平台

亲友推荐

社交媒体推广

官方媒体科普

Q10:您认为当前保险产品的价格水平如何

价格过高，难以承担

价格偏高，但可以接受

价格合理，符合预期

价格偏低，性价比高

Q11:影响您消费者的保险购买意愿的主要因素有哪些

保费价格

保障范围

理赔规则

保险公司口碑

销售人员专业度

自身经济状况

对保险行业的信任度

Q12:如果您还未购买保险，未来一年内您有没有计划购买保险

肯定会购买

大概率会购买

不确定

大概率不会购买

肯定不会购买

Q13:您对当前已经购买的保险产品的整体满意度打分为

分数

标签

Q14:您对已购买保险的保障范围是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对保险公司的理赔服务是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未申请过理赔

Q16:您对保险销售人员的服务态度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

无直接销售人员

Q17:您是否会向身边有需求的亲友推荐您购买过的保险产品

一定会推荐

大概率会推荐

不确定

大概率不会推荐

一定不会推荐

Q18:您认为当前保险行业还存在哪些问题

销售误导问题严重

理赔流程复杂繁琐

产品条款晦涩难懂

保费定价不透明

售后服务不到位

Q19:您对提升消费者的保险购买意愿还有哪些其他建议

填空1

消费者的保险购买意愿及客户满意度调查问卷

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