投资人的品牌忠诚度服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解投资人对金融服务品牌的体验与投资人的品牌忠诚度情况，您的回答对我们优化服务质量至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您参与投资的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要投资的品牌数量是

1个

2-3个

4-5个

5个以上

Q3:您当前最常使用的投资服务品牌是哪一个

银行系投资品牌

券商系投资品牌

公募基金品牌

私募投资品牌

互联网理财品牌

其他

Q4:您选择该品牌的最主要原因是

品牌口碑好

服务质量高

投资收益稳定

手续费低

身边人推荐

其他

Q5:您对该品牌的整体服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对该品牌的客服响应速度满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对该品牌的服务人员专业能力满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对该品牌的信息披露透明度满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对该品牌的风险管控能力满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您向其他投资人推荐该投资品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:过去一年，您是否更换过主要投资品牌

是，更换过

没有更换过

有考虑但还没有更换

Q12:未来1年，您是否计划增加在该品牌的投资规模

肯定会增加

大概率会增加

保持现有规模不变

大概率会减少

肯定会减少

Q13:您认为影响投资人的品牌忠诚度的核心因素包括（可多选）

投资收益稳定性

品牌安全性

服务响应效率

收费透明度

个性化服务能力

品牌社会口碑

附加权益福利

Q14:如果出现同等收益的新投资品牌，您会

坚定选择现有常用品牌

先尝试小额度投资新品牌

直接更换大部分投资到新品牌

立刻全部更换到新品牌

Q15:您多久会重新评估一次您当前使用的投资品牌

半年以内

半年-1年

1-3年

从来没有主动重新评估过

Q16:您是否会优先购买当前常用投资品牌推出的新产品

一定会优先选择

大概率会优先考虑

只看产品好坏，不看品牌

更愿意尝试新品牌的新产品

Q17:您认为该投资品牌在服务质量方面，最需要改进的地方是什么？

填空1

Q18:哪些服务质量问题会让您放弃现有投资品牌（可多选）

客服多次响应不及时

服务人员专业能力不足

信息披露不透明

出现过投资亏损责任推诿

服务体验远差于其他品牌

其他

Q19:您认为当前品牌的服务质量和您刚开始投资时相比

明显变好

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显变差

投资人的品牌忠诚度服务质量调查问卷

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