投资人的使用障碍客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解您在投资相关服务使用过程中的体验，聚焦投资人的使用障碍问题，收集您的满意度反馈以帮助我们优化服务体验，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您使用投资相关服务的时长是

小于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您的投资类型是

个人投资者

机构投资者

天使投资人

风险投资从业者

Q3:您对当前使用的投资服务整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对投资服务平台操作便捷性的评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对投资服务平台信息获取流畅度的评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您是否在投资服务使用过程中遇到过明确的投资人的使用障碍？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您遇到的投资人的使用障碍主要集中在哪些方面

平台注册/实名认证流程复杂

项目信息查询不顺畅

资金划转操作不便

投后管理工具不好用

客服响应不及时

规则说明不清晰

其他

Q8:遇到使用障碍后，您解决问题的难易程度是

非常难，无法解决

比较难，需要花费大量时间

一般，能解决但过程繁琐

比较容易，很快能解决

非常容易

Q9:您对平台帮助解决投资人使用障碍的服务满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:遇到使用障碍后，您通常会通过哪些渠道尝试解决

平台在线客服

官方电话客服

帮助中心/FAQ文档

咨询专属投资顾问

社群询问其他投资人

自行摸索

其他

Q11:使用障碍是否影响了您的正常投资决策

严重影响，导致错过投资时机

有一定影响，拖延了决策进度

轻微影响，不改变最终决策

完全没有影响

Q12:您认为当前平台针对使用障碍的优化力度如何

完全没有优化

优化力度很小

优化力度一般

优化力度较大

优化力度非常大

Q13:您向其他投资人推荐当前投资服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为哪些功能设计是造成使用障碍的主要原因？请简单说明

填空1

Q15:如果平台针对已发现的投资人使用障碍进行优化，您是否愿意体验更新后的服务

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q16:您对平台客服解决使用障碍问题的专业度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您希望平台优先优化哪类使用障碍相关的问题

操作流程简化

信息展示优化

系统稳定性提升

客服响应速度优化

帮助内容完善

其他

投资人的使用障碍客户满意度调查问卷

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2个月前

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