股民的品牌忠诚度客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于股民的品牌忠诚度客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化服务体验非常重要。

Q1:您投资股市的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要使用的证券服务商品牌是

头部国有券商

头部互联网券商

中小区域券商

其他第三方证券服务平台

Q3:您是通过什么渠道了解并选择当前使用的证券品牌

亲朋好友推荐

网络广告推广

线下营业部推广

行业排名推荐

其他

Q4:您使用当前证券品牌服务的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:过去一年中，您更换过几次证券服务品牌

0次

1次

2次

3次及以上

Q6:您向其他股民推荐当前使用的证券品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对当前证券品牌的整体满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:和其他同类型品牌相比，您认为当前证券品牌的满意度水平是

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平相当

略高于平均水平

远高于平均水平

Q9:您对当前证券品牌的交易手续费水平满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对当前证券品牌的交易系统稳定性满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对当前证券品牌的投研资讯质量满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对当前证券品牌的客户服务响应速度满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对当前证券品牌的投资理财附加服务满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您选择长期使用某一个证券品牌，主要看重哪些因素

手续费低

系统稳定不卡顿

资讯专业全面

服务贴心响应快

品牌口碑好

安全性高

活动福利多

Q15:如果有其他品牌推出更低手续费的活动，您会更换品牌吗

肯定会更换

可能会考虑

不确定

不太会更换

肯定不会更换

Q16:未来1年内，您是否计划更换目前使用的证券品牌

已经在办理更换中

有明确更换计划

偶尔考虑过但没确定

基本不考虑

绝对不会更换

Q17:您是否会只选择当前这一个证券品牌进行所有投资交易

完全是，只使用这一个品牌

大部分交易在这个品牌，其他小额在别处

同时在2-3个品牌交易，使用频率差不多

主交易在其他品牌，这个只是偶尔用

Q18:您认为证券品牌可以从哪些方面优化，更好提升股民的品牌忠诚度？

填空1

Q19:您的年龄范围是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q20:您的日均可投资资产规模大概是

10万元以下

10万-50万元

50万-100万元

100万-500万元

500万元以上

股民的品牌忠诚度客户满意度调查问卷

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