股民的服务体验政策影响调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次股民的服务体验政策影响调研，您的真实反馈对我们梳理行业现状、优化股民服务体验非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您参与股票投资的时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的股票账户资产规模大概是

10万元以下

10万-50万元

50万-300万元

300万元以上

Q3:您目前主要使用哪个渠道进行股票交易操作

证券公司官方APP

第三方证券交易平台

线下营业部

其他

Q4:您对当前享受的整体股民的服务体验满意度打多少分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您日常接触最多的股民服务类型是哪些

投资资讯推送

开户转户服务

投顾咨询服务

交易系统技术支持

投资者教育课程

权益保障服务

其他

Q6:请对您使用的交易APP的操作便捷性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请对您开户券商的客服响应速度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请对您获取的投资资讯的准确性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:最近一年您是否遇到过股民服务相关的问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:若您遇到过服务问题，主要是哪些类型

交易系统卡顿/故障

客服解决问题能力差

收费不透明

违规推荐股票

个人信息泄露

投资者诉求得不到反馈

其他

Q11:您认为近两年出台的证券行业监管政策对股民的服务体验有什么影响

明显改善，权益更有保障

有一定改善，变化不大

没有影响

反而带来了不便

Q12:您认为哪些监管政策对您的服务体验影响最大

投资者适当性管理政策

打击非法证券活动政策

佣金收费透明化政策

个人信息保护政策

投资者索赔维权相关政策

其他

Q13:您是否清楚自身作为投资者享有的合法权益

非常清楚

大概了解

不太清楚

完全不清楚

Q14:当您权益受损时，您是否清楚维权渠道

非常清楚

大概了解

不太清楚

完全不清楚

Q15:您对券商提供的免费投资者教育内容是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

从未使用过

Q16:您认为当前股民服务还有哪些方面需要改进

降低交易佣金

提升资讯质量

优化交易系统稳定性

加强客服专业能力

完善权益保障机制

丰富投资者教育内容

减少骚扰营销电话

其他

Q17:您有多大可能向其他投资者推荐您目前使用的券商服务（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q18:您对优化股民服务体验还有哪些具体的建议？

填空1

股民的服务体验政策影响调研问卷

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