股民的服务体验满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次股民的服务体验满意度调查，您的真实反馈对我们优化股民服务质量至关重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您参与股票交易的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您常用的股票交易服务渠道是

线下券商营业部

券商官方手机APP

第三方炒股软件

微信公众号/小程序

Q3:您对当前使用的股民交易服务整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请对交易系统的稳定性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请对交易APP/软件的操作便捷性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请对券商提供的行情资讯更新及时性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请对券商提供的行情资讯内容专业性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请对开户流程的便捷性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请对出入金流程的便捷性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请对交易手续费透明度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请对人工客服的响应速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请对人工客服解决问题的能力进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您认为股民的服务体验中，以下哪些部分最需要优化

交易系统稳定性

资讯推送精准度

客服响应速度

手续费透明度

投资教学内容质量

投顾服务专业性

Q14:您是否使用过券商提供的付费投顾服务

从未使用过

偶尔使用

长期使用

Q15:若您使用过付费投顾服务，对投顾服务的满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未使用过付费投顾服务

Q16:您遇到问题时，更倾向通过哪种方式寻求帮助

APP在线客服

电话客服

专属投资顾问

线下营业部

社区论坛自助查询

Q17:您是否会因为股民服务体验不佳更换开户券商

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q18:您向其他股民推荐当前使用券商服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您选择开户券商时，最看重的股民服务相关因素是

交易佣金低

系统稳定不卡顿

资讯专业及时

客服响应快

投顾服务优质

出入金便捷

Q20:您对券商推送的投资相关短信/APP通知的感受是

推送太频繁，干扰正常生活

推送数量合适，有参考价值

推送太少，无法获取有效信息

推送内容不精准，对我没用

Q21:请您谈谈对提升股民服务体验的具体建议

填空1

股民的服务体验满意度调查问卷

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