股民的服务体验绩效满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次股民的服务体验绩效满意度调查，您的真实反馈对我们优化服务质量、提升股民服务体验至关重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您投资股市的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每月进行股票交易的次数是

少于3次

3-10次

11-30次

超过30次

Q3:您目前常用的炒股服务渠道是

券商APP/官方小程序

第三方炒股软件

线下营业部

投资顾问一对一服务

Q4:您向其他投资者推荐目前使用的炒股服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请对交易系统的稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对交易成交速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对APP/软件界面操作便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对行情信息更新及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对提供的投资资讯专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对出入金流程便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对出入金到账速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对客服响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对客服问题解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请对收费及佣金透明度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请对整体股民的服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为目前服务最需要优化的方面是

系统稳定性

交易速度

资讯质量

客服响应

佣金费率

功能丰富度

安全保障

Q17:过去一年中，您遇到服务问题的频率是

从未遇到

偶尔遇到（1-2次/年）

偶尔遇到（3-5次/年）

经常遇到（每月1次及以上）

Q18:遇到问题后，您对问题解决结果的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未遇到过问题不适用

Q19:您是否会因为服务体验不佳更换服务提供方

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q20:您对优化股民服务体验还有哪些具体的建议或需求

填空1

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