关于股民的需求痛点员工满意度调查问卷

您好，本次调研旨在结合股民的需求痛点，了解相关从业人员的工作满意度情况，您的反馈对我们优化服务至关重要，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您所在的岗位类型是

投资顾问

客户经理

投资研究员

运营支持人员

技术开发人员

中高层管理人员

其他岗位

Q2:您在证券行业的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常直接对接服务的个人投资者中，股民占比大约是

30%以下

30%-50%

50%-70%

70%-90%

90%以上

Q4:您对当前的整体工作满意度打几分（0-10分）？

选项1

Q5:请对您目前的薪资收入满意度打分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q6:请对您目前的工作强度合理性满意度打分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q7:请对公司提供的股民服务工具支持满意度打分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q8:请对公司的股民客户分层管理机制满意度打分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q9:请对公司针对解决股民的需求痛点的培训支持满意度打分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q10:您在服务股民的过程中，遇到的常见内部流程问题有哪些

开户开户流程繁琐

投顾服务申请不顺畅

客户诉求反馈流程长

问题处理权责不清晰

系统稳定性差

其他

Q11:公司是否会定期收集您反馈的股民服务相关问题

每月都会收集

每季度收集

半年收集一次

一年收集一次

几乎从不收集

Q12:您认为目前公司在应对股民投资需求方面，最需要优化的方向是

投研资讯的及时性和准确性

个性化投资方案适配

投资者教育内容供给

售后问题响应速度

交易工具功能完善

其他

Q13:您是否能准确把握当前股民的需求痛点

完全可以准确把握

基本可以把握大部分

只能把握小部分

完全很难把握

Q14:您认为目前工作中，制约您解决股民痛点的内部因素有哪些

权限不足，无法快速处理问题

配套支持资源不够

考核机制不合理

团队配合不顺畅

自身专业能力不足

其他

Q15:您对公司目前的股民客户服务考核机制是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为当前公司对普通股民权益的重视程度如何

非常重视

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q17:您参加过的公司培训，主要覆盖哪些内容

产品知识培训

销售技巧培训

合规知识培训

股民需求分析培训

投资专业知识培训

其他

Q18:您认为现有培训是否能帮助您更好回应股民投资诉求

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

几乎没有帮助

Q19:当您遇到股民提出的复杂诉求时，是否能快速得到上级或后台支持

几乎每次都能快速得到支持

大部分时候可以

偶尔可以

几乎得不到支持

Q20:您接触到的股民，最集中反映的投资相关诉求是什么？

填空1

Q21:结合您的工作体验，您认为公司针对服务股民还有哪些需要改进的地方？

填空1

关于股民的需求痛点员工满意度调查问卷

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