包含股民的改进建议的员工满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在收集结合股民的改进建议方向的员工满意度反馈，为后续优化工作提供重要参考，请您根据真实感受填写。

Q1:您目前所在的岗位类型

投研分析岗

客户服务岗

交易运营岗

合规风控岗

技术支持岗

其他岗位

Q2:您在本公司的工作年限

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您向他人推荐本公司工作岗位的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q4:您对当前对接股民相关业务的工作流程满意度评分

分数

标签

Q5:您认为当前针对股民咨询的响应机制是否满足工作需求

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q6:您认为针对服务股民的工作，目前需要优化的环节包含哪些

咨询响应时效

问题处理流程

信息传递准确性

配套工具支持

员工培训体系

Q7:您对公司目前针对股民服务相关的员工培训工作的满意度

分数

标签

Q8:您是否参与过收集股民反馈的相关工作

经常参与

偶尔参与

从未参与

Q9:您对当前公司处理股民诉求的协同效率满意度

分数

标签

Q10:您在开展和股民相关工作时，遇到的主要困难有哪些

信息不对称

权责划分不清晰

配套工具不足

考核压力过大

沟通成本过高

Q11:结合您的工作体验，谈谈您对优化股民服务相关工作的初步股民的改进建议

填空1

Q12:您认为当前公司针对和股民相关工作的绩效考核设置是否合理

非常合理

基本合理

不太合理

完全不合理

Q13:您对公司目前提供的股民调研相关数据支持的满意度

分数

标签

Q14:您认为提升员工服务股民能力，需要增加哪些培训内容

沟通技巧培训

投资知识培训

合规知识培训

情绪管理培训

问题处理培训

Q15:您是否愿意主动参与公司优化股民服务体系的相关项目

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

Q16:您对当前部门内部协作处理股民相关问题的效率满意度

分数

标签

Q17:您认为目前公司在收集股民反馈环节还有哪些可以改进的地方

填空1

Q18:您认为哪些措施可以有效提升员工处理股民问题的积极性

优化考核机制

增加激励政策

简化工作流程

完善工具支持

加强团队协作

Q19:您认为当前公司的客户投资者适当性管理流程是否会增加不必要的工作负担

完全不会，流程合理

基本不会，负担可接受

会增加一定负担

负担过重，严重影响效率

Q20:您对公司目前提供的股民沟通话术规范的实用性满意度

分数

标签

Q21:请分享您在工作中总结出的，处理股民问题的有效经验

填空1

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