股民的使用障碍相关活动效果评估调查问卷

您好！本次调研旨在评估针对股民的使用障碍相关活动的实际效果，您的真实反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您的股龄是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您常用的炒股工具类型是

PC端炒股软件

手机炒股APP

券商线下营业部服务

第三方财经资讯平台

Q3:您在使用炒股相关工具/服务时，是否遇到过功能使用层面的障碍

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

完全没有遇到过

Q4:您最常遇到的股民使用障碍是以下哪几类

交易操作流程复杂，不易上手

行情数据更新不及时，加载卡顿

新手教学内容晦涩，看不懂

客服响应不及时，问题得不到解决

个性化功能找不到入口

其他

Q5:您遇到使用障碍后，通常会选择哪种方式解决

自己摸索尝试

查看平台内置的帮助教程

联系在线/电话客服求助

询问身边有经验的股民

放弃解决，更换其他平台

Q6:您是否参与过平台推出的解决股民使用障碍的相关活动

多次参与

参与过1-2次

听说过但没参与过

完全没听说过

Q7:您是通过什么渠道了解到这些相关活动的

APP弹窗通知

券商短信推送

财经社区推广

工作人员主动告知

其他股民分享

其他

Q8:您对活动宣传推广力度的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您参与活动后，之前遇到的使用障碍是否得到解决

所有障碍都完全解决

大部分障碍得到解决

仅解决了小部分障碍

完全没有解决

Q10:您对活动内容实用性的评分是（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q11:您对活动中工作人员服务态度和专业度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:相较于活动开展前，您现在遇到使用障碍的频率有什么变化

明显降低

略有降低

没有变化

反而增加了

Q13:您认为目前相关活动还有哪些不足

活动覆盖的障碍类型太少

活动开展时间不合理，不方便参与

解决方法不贴合实际，可操作性差

活动形式太枯燥，参与体验差

后续没有跟进，问题复发得不到帮助

没有明显不足

Q14:如果后续推出新的解决股民使用障碍的活动，您是否愿意参与

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对目前解决股民使用障碍的相关活动还有哪些改进建议

填空1

股民的使用障碍相关活动效果评估调查问卷

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