股民的使用障碍服务质量调查问卷

为了更好了解股民交易体验，优化投资服务能力，我们开展本次关于股民的使用障碍与服务质量的调研，期待您的真实反馈，帮助我们提升服务水平

Q1:您的股龄时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您常用的投资交易工具类型是

券商手机APP

券商电脑客户端

第三方股票交易软件

线下营业部委托

Q3:您使用投资交易工具的频率大概是

每日都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月不到1次

Q4:您在使用交易工具过程中，遇到过以下哪些股民的使用障碍问题

登录验证流程繁琐卡顿

交易下单延迟

行情数据刷新不及时

功能入口难找，操作路径复杂

客服响应不及时

APP闪退、崩溃

看不懂专业功能说明

Q5:您对当前交易工具的整体易用性评分是（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q6:您对交易工具的行情数据稳定性评分是（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q7:您对交易工具的下单成交速度评分是（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q8:遇到使用问题后，您能快速找到解决入口吗

可以立刻找到

需要摸索一会才能找到

经常找不到解决入口

从来没找到过官方解决入口

Q9:您遇到使用问题后，官方解决问题的效率如何

当天就能解决

1-3个工作日解决

3-7个工作日解决

超过一周仍未解决

Q10:您对官方客服的服务解决质量评分是（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q11:您认为当前交易工具的功能设计对新手股民友好吗

非常友好，新手容易上手

比较友好，简单学习就能会

不太友好，很多功能看不懂

非常不友好，完全不会用

Q12:您认为以下哪些功能最容易产生操作障碍

银证转账

打新申购

条件单设置

融资融券交易

股票查询筛选

账户资产分析

风险测评

Q13:您是否因为使用障碍放弃过某次交易操作

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q14:您是否因为持续的使用问题更换过交易平台

已经更换过

有更换的打算

没有更换想法

Q15:您向其他股民推荐当前使用的交易平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q16:您认为平台需要优先优化哪方面的服务来解决股民的使用障碍

简化操作流程

优化系统稳定性

优化客服响应速度

增加新手引导教程

完善功能说明文档

优化界面设计

Q17:您还遇到过哪些未提及的使用问题，请具体描述

填空1

股民的使用障碍服务质量调查问卷

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