股民的数字化转型认知服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解广大股民对于股民的数字化转型认知及相关服务质量的评价，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您的股龄是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常使用什么方式进行股票交易

完全线下营业部交易

以线下交易为主，少量线上操作

完全线上数字化平台交易

以线上交易为主，偶尔线下办理业务

Q3:您是否听说过证券行业的数字化转型

从来没听说过

略有耳闻，但不了解具体内容

比较了解，知道相关的服务变化

非常关注，能清晰说出相关变化

Q4:您对股民的数字化转型认知程度属于哪一类

完全不了解

了解基础概念

了解多数相关服务

非常熟悉相关内容

Q5:您对目前券商提供的数字化服务整体质量打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您日常使用过哪些券商提供的数字化服务

线上智能开户

AI智能投顾

数字化行情分析工具

线上业务办理

智能风险测评

数字化投资者教育内容

Q7:您认为数字化转型后，券商的服务响应速度有什么变化

明显变慢了

和之前差不多

变快了一些

提升非常明显

Q8:您认为数字化转型后，办理业务的便捷性有什么变化

比之前更麻烦了

和之前差不多

便捷了一些

便捷性提升非常大

Q9:您是否认为当前券商的数字化服务足够满足您的投资需求

完全不满足

只能满足少部分需求

基本满足需求

完全满足需求

Q10:您对券商数字化服务的信息安全保障打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您在使用数字化投资服务的过程中，遇到问题后能否方便找到人工客服解决

找不到人工客服，只能依靠智能回复

能找到但转接流程非常繁琐

可以比较方便找到人工

很容易就能联系到人工解决问题

Q12:您认为数字化投顾工具给出的投资建议质量如何

完全不符合我的需求

参考价值不高

有一定的参考价值

非常贴合我的投资需求

Q13:您认为当前股民数字化转型相关服务存在哪些问题

操作界面太复杂，学习成本高

智能服务不够智能，解决不了实际问题

个人信息安全保障不到位

针对中老年股民的适配做得不好

没有明显问题

Q14:您是否愿意学习使用更多新的数字化证券服务

完全不愿意，还是习惯传统方式

如果必须用才会尝试

愿意尝试，但希望有简单的引导

非常愿意尝试新服务

Q15:您对券商针对股民的数字化转型认知的普及工作打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您主要通过什么渠道了解数字化证券相关服务

券商线下工作人员介绍

券商APP内的引导教程

网络内容科普

其他股民推荐

Q17:您的年龄是

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您对提升股民数字化转型服务质量还有什么其他建议

填空1

股民的数字化转型认知服务质量调查问卷

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