基民的使用习惯与服务质量调研问卷

您好！我们正在开展针对基民的使用习惯及相关投资服务质量的调研，希望能收集您的真实使用体验与反馈，帮助优化后续的投资服务体验，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您接触基金投资的时长有多久了

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常主要通过哪个渠道进行基金相关操作

银行APP

第三方基金销售平台

证券公司APP

互联网综合理财平台

其他渠道

Q3:您日常使用基金平台最常进行哪些操作

查看基金行情/净值

搜索筛选基金

买入/卖出基金

查看个人持仓收益

查阅投研资讯/分析内容

参与投资者活动

联系客服咨询问题

Q4:作为基民，您平均每周打开基金投资平台的次数大概是

少于1次

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q5:您每次使用基金投资平台的平均时长大概是

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:您通常会在哪个时间段使用基金投资相关服务

开盘交易时段（9:00-15:00）

收盘后傍晚时段（15:00-19:00）

晚上休闲时段（19:00-23:00）

凌晨/深夜时段（23:00之后）

Q7:您获取基金相关信息/资讯的主要来源是

所使用的投资平台推送

财经类媒体/网站

社交平台博主/大V分享

身边朋友/理财经理推荐

基金公司官方渠道

其他

Q8:您是否会在购买基金前主动查看基金的详细资料和风险提示

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

Q9:您对目前使用的基金投资平台的操作便捷度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对目前平台提供给基民的使用习惯适配性打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对平台客服的服务响应速度满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对平台客服解决问题的专业能力满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:遇到问题时，您首选的咨询服务渠道是

在线智能客服

在线人工客服

电话客服

线下理财网点

社交社群咨询

Q14:您平均多久会调整一次自己的基金持仓

每周一次及以上

每月1-3次

每季度1-2次

半年一次

一年一次及更少

Q15:您认为基金投资平台的哪些功能对基民最重要

一键筛选符合条件的基金

智能持仓诊断

风险测评匹配推荐

实时净值提醒

收益明细清晰展示

便捷买卖操作

丰富的投教内容

Q16:您是否会开启基金平台的收益变动提醒、行情提醒等通知

全部开启

只开启关注基金的提醒

只开启重要提醒

完全关闭

Q17:您更偏好哪种形式的基金投教内容

图文科普

短视频讲解

直播课程

一对一咨询指导

不需要投教内容

Q18:您认为目前基金服务存在哪些待改进的问题

操作流程复杂不友好

推送内容不精准

客服响应不及时

投教内容不符合需求

交易手续费不透明

风险提示不到位

暂时没有不满意的地方

Q19:您对优化基民服务质量还有哪些其他建议？

填空1

基民的使用习惯与服务质量调研问卷

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